永璞咖啡的私域营销增长案例拆解

近年来中国咖啡市场不断保持高速增长,但无论是重线下的星巴克、瑞幸,还是以线上为主的三顿半、永璞,都把私域作为重要的发展渠道。

事实证明,私域带给品牌的不仅仅是抢占用户心智,更是实打实的业绩增长。例如2019年到2020年,永璞咖啡仅用1年时间,营收从2000万到1亿。

除了靠着品牌联名的不断曝光,更少不了其背后精细化的私域运营。下面对永璞咖啡的私域进行拆解。

本文目录如下:

变玩法拆解

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、IP形象拆解

4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

 

01 

案例背景

1、品牌简介

永璞咖啡成立于2014年,以创始人侯永璞的名字而命名,创始人外号铁皮叔叔,毕业于中国美术学院,科班出身的平面设计师,自创立之初便专注于便携的高品质咖啡,国内最早推出便携冷萃咖啡液及常温闪萃咖啡浓缩液。

在2021年618期间,销售额接近3000万元,同比增长近300%,咖啡液销售额突破1500万元,夺得天猫咖啡液品类第一!

永璞咖啡的私域营销增长案例拆解-传播蛙

2、市场规模

中国咖啡行业市场规模预计将保持27.2%的上升态势,远高于全球2%的平均增速。2025年中国咖啡行业市场规模将达1万亿元,总体呈现持续扩大的趋势。

3、用户画像

永璞用户有90%是女性,18-29岁用户占到60%,主要分布于一二线与新一线城市。

02 

流量渠道拆解

1、公众号

关注公众号「永璞」后,在自动回复的内容附有员工企微的链接,点击即可添加企微,之后再引导用户进入社群。

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2、视频号

在永璞咖啡的视频号主页中,关联了公众号和「永璞小岛」的小程序,通过这两个渠道进一步进行引流转化。

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3、抖音

永璞在抖音主要有3个账号,视频内容以咖啡喝法攻略为主。另外除了官方旗舰店,其他2个账号都会安排直播和建立粉丝群,更好地与用户触达。

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4、微博

永璞在微博有超过26万粉丝,几乎每天都会发布内容,每次1-3条,内容多数是有奖互动,其次是节日热点、岛民月刊等。

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5、小红书

永璞在小红书共有3w+笔记,粉丝超过4.6万,内容以有奖互动、节日营销、联名活动、产品种草为主,另外,永璞开设店铺,锁定用户成交。

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03 

IP形象拆解

2019年永璞咖啡进行品牌升级,打造了品牌IP“石端正”,“石端正”形似中国用来镇宅的石狮子,形象呆萌可爱。

因此在永璞咖啡的私域中,都是以“石端正”的形象建立IP,下面以我添加的企业微信进行拆解:

1、人设IP打造

昵称:石端正

头像:拿着咖啡豆的石狮子

定位:永璞小岛的守护神兽,也是永璞品牌的野生代言人

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2、朋友圈内容

内容频率:每日发布1~3条朋友圈内容

发布时间:不固定

朋友圈内容:主要以“岛民日常、“灵感征集”等生活化栏目为主。例如“岛民日常”主要体现永璞的用户日常生活;“灵感征集”则是永璞的用户产品使用场景分析、使用技巧、感受等。

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04 

社群运营拆解

永璞咖啡很早便搭建了私域社群,社群活跃情况良好,能进到群里的大多是精准用户,永璞会推荐新产品和联名产品,还会分享咖啡相关的知识和制作方法,同时积极调动粉丝互动,引导粉丝晒单及话题讨论。

下面以我添加的某个社群为例。

1、社群定位

群昵称:石端正的咖啡生活研究所

群定位:咖啡交流、上新通知群

社群价值:售前售后问题的咨询答疑;忠粉聚集地,成员良性互动加强品牌心智;内容价值:节日、活动等一手活动信息同步

2、入群欢迎语/群公告

用户入群后第一时间发送欢迎语,告知福利活动等信息,让用户第一时间了解社群价值;群公告通常会发布最近的活动和规则。

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3、社群内容

永璞的社群比较活跃,在运营的过程中着重强化了社交属性,弱化了营销。

除了日常的一些社群动作,如签到提醒、福利活动等。更多的是引导用户自发地进行话题的互动,例如进行晒单、评价等。

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此外,永璞的另一个IP铁皮叔叔,也经常在社群中出现,与用户进行互动。据了解,永璞咖啡社群中的绝大部分用户,都达到了年复购3次以上。

05 

会员体系拆解

永璞在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系,都以成长型会员+积分体系为主。

1、小程序会员

1)成长型会员

进入永璞的小程序「永璞小岛」,会自动领取一张岛民身份证,岛民的概念等同于“会员”。

其中对岛民分为了5个等级:初心岛民、定居岛民、三好岛民、超级岛民、永居岛民,等级越高享受的权益自然也越高。

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2)积分体系

会员积分可以通过签到、回收咖啡外包装、消费等获得,积分可兑换各种周边产品。

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2、电商会员体系(淘宝为例)

1)成长型会员

总共分为5个等级,分别是萌新咖啡师(免费注册)、中级咖啡师(消费满299元或交易次数≥2次)、资深咖啡师(消费799元或交易次数≥5次)、专业咖啡师(消费满1399元或交易次数≥9次)、高级咖啡师(消费满2999元或交易次数≥20次)。

权益包含:新人入会礼、会员日惊喜、专享优惠券、积分换优惠、积分换礼品、积分加价购、积分规则。

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2)积分体系

积分可通过签到、完善信息、会员日消费、日常消费等获得,而积分仅可兑换咖啡徽章。

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小结

最后总结一下永璞咖啡的亮点:

IP塑造:萌趣的石狮子,成为了永璞咖啡一个非常核心的IP形象,带来了良好的品牌传播效应,也给品牌增加了温度,用“石端正”拉近与消费者之间的距离。

用户共创:永璞咖啡在私域端,非常重视用户共创+分享这种行为,可以有效提升活动的活跃度和品牌的口碑。

作者:晏涛

来源:晏涛三寿

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