今天分享的案例来自紫薯童鞋,所拆解的【阿善心选】私域端分销小B端玩法~
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优质案例拆解
案例名称:【阿善心选】私域端分销小B端玩法
案例行业:电商
拆解作者:紫薯
案例目标:拉新获客、营销转化
案例标签:分销、社群
案例背景:
阿善心选2016年成立,以大健康为核心延伸有机农产品、药食同源、家居日用等一系列与大健康相关的消费型、知识类产品。
运营模式主要以S2B2C为核心+会员留存的发展方式进行运营;也就是通过小B拓客,会员留人
由阿善整合若干供应链形成平台,再通过发展小B端去触达C端消费者进行拓客
而阿善提供一些列标准化运营方式及工具,去赋能小B更好的去运营C端,相比较传统微商会更高档、正规点,这也是短期爆发力最强的方式。
因S2B2C模式,平台无法提供太多数据,目前无法猜测其规模。仅知道其线下有门店,公众号平均阅读200+,预估粉丝数量在5000
案例路径:
活动流程
1)商城体系
1、转化
通过低价、高复购商品等在商城首页进行曝光进行促进转化(第三屏开始全是高复购食品)
跳失率高是私域端大多数商家经常所遇到的,为了美观不得不通过图片、二级页面进行展示
而阿善直接了当的将产品首页曝光,尤其是食品类,极易引起客户兴趣,增加停留时间以及点击率
2、留存
虽然阿善自己的C端社群基本没有,对于公众号也不看重,但依旧有着强大的留存机制:依托于分销员的体系延伸帮助分销员进行客户的留存
阿善的目的很明确,就是帮助分销员去留存,去筛选精准客户,精细化运营,让分销员重点针对会员客户去运营,不至于浪费大量时间在非精准客户身上(根据会员权益猜测)
3、引流
商城其实主要的目的为承接,有引流环节,但阿善明显不是很看重,老带新拼团基本上在十屏以后的位置了,主战场为分销员,通过分销员体系去裂变带来新客,再通过带来的新客再次培育分销员,进行循环裂变
相比较传统的通过消费金额去增长客户等级,这个应该更适合S2B2C,通过让分销员建群快速鉴别想赚钱还是贪小便宜的客户。对于愿意建群的加大力量进行扶持,也能让愿意做事业的人最大化赚钱,而不愿意建群的留着也能增加复购。
2)分销员体系
1、新增
首先是商城直接了当的全方位曝光(首页导航、底部菜单栏、商品详情页、个人中心、公众号等),让进入的客户一定能看到分销员的招募广告,从而添加微信增加分销员数量;
其次阿善有着门店,虽然没去看过,但看他们对于分销看重程度,大概率也会有分销;
最后分销体系,初级与高级的返佣可是差距甚大,而客户想要升到更高级别就必须达成拉新的基础条件,以此形成闭环,不断增长
客户进店——转化成销售员——销售员升级——拉新客户——客户进店,形成一套日常的自动裂变体系化运作方式,让客户不断进行增长,从而进行良性循环
2、分销员晋升
分销员想晋升不再需要业绩,得靠拉人头的方式才能做到更高级别,达到拉新的目的
让资源更大的B端享受更高级别。不至于传统方式需要等级需要慢慢升上去,中间的时间对于高质量分销员会有一定程度的流失。
同时也不会让不喜欢分享的客户因为自购高提升了等级反而拿了高返佣,对平台来说激励效果达不到预期目标
3、赋能
除了SAAS软件的赋能外,还有引导操作、朋友圈素材、线下聚会、培训等赋能方式,让客户从系统知识到身心、精神都强大起来,更好的投入分销中。
赋能环节应该算是分销中的核心,体系好搭建,赋能难。中国进入产品过剩时代,创业的人如过江之卿,从来不缺好产品与高返佣。如果没有做好赋能,也许分销员被挖只是瞬间,而让分销员认同平台,则分销员不会因为价格而走。
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案例亮点及可复用的点
亮点1:首页商品曝光
客户来是买产品的,通过高复购的商品曝光,加上活动价,促使客户更容易成交
可复用的点:
首页产品布置应该直接了当点,特别搞活动的商品,直接首页曝光,不需要弄二级页面,且日常活动商品多以引流产品为主
亮点2:一个体系只有能有一个目的为主
运营人经常犯一个错,就是什么都想要,但往往结果就是一个都得不到。阿善整个体系的目的非常明确,就是不断拉人进入分销体系,然后通过活动、会员等体系去赋能分销员,只做一个目的。
可复用的点:
无论是设计体系还是做活动或者其他事,主目的只能有一个,其他皆为辅
亮点3:分销体系目的性明确
现在流量越来越贵的时代,阿善通过无成本的方式去驱动客户拉人,同时非常精准的区分了客户的分享属性;阿善官方服务高级分销员,高级分销员服务普通分销员的局面
可复用的点:
自家的分销体系也可以如此设计,通过建群为分界线,区分用户是否具有分销属性
亮点4:产品体系紧扣核心点
虽然一开始感觉挺乱,但仔细一看后发现基本上所有产品都能围绕一个中心点—健康,不会让客户对于产品体系太乱,也能让客户在想起健康时优先想到阿善
可复用的点:
整个产品线都要有一个核心目标,千万千万不能乱,一乱自己不知道干什么的不说,客户也会迷茫
亮点5:分销赋能
分销招进来如果仅仅金钱关系很有会导致客户的流失以及因为工具的不会使用导致分销员会大面积流失
而阿善通过前端(培训、朋友圈素材)、后端(直播、线下)的赋能以及自身的理念,不断地将用户培育成忠实分销员
可复用的点:
无论是C端还是B端,赋能很重要,快消品最大的问题就是客户不忠诚,而赋能能很大程度的将客户长期锁定在平台(品牌理念、利益关系、共识、特权等都是赋能的一部分)。
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待优化的点
待优化的点1:页面展示太丑了
页面展示虽然很直接,但不得不说是真的丑,应该是运营直接套的模板。页面展示也能帮助提升一部分的转化率,同时页面、分享太掉档次也会极大影响分销员的分享欲望(比较所有人都喜欢美的事物)
解决方案:
花点钱找专业人士设计一套UI以及页面展示
待优化的点2:会员的赠品太局限
购买会员赠送的是个小品牌的化妆品的爽肤水和精华;本来化妆品就不适合男士,挡住了很多男士客户,加上赠品是一个小品牌的化妆品,大多女生一般不知名的化妆品是不敢用的,这样更挡住了许多人(当然也有可能是推广这个化妆品品牌)
解决方案:
将赠品进行更换,更改成适用性强的产品(如主推的大米、锅具等)
待优化的点3:产品品质与平台属性太乱
产品除了主推产品外,大多是通过有赞分销来的产品,我之前用过有赞分销,产品有好的,但质量一般甚至差劲的也多。
单纯只是方便,而产品也仅仅是单品类不断新增,每天推广的产品也不同,让人感觉不再是健康平台,而是杂货铺,客户每天看到不同的产品,也记不住产品。
解决方案:
产品做到真正的严格控制,有赞分销或者合作产品仅仅是补充品类做防御,不至于让客户流失,而非长期主推,真正核心的产品才是主推。
待优化的点4:普通分销员未合理化利用
基本上绝大部分分销员是初级,但初级仅仅是加了好友便放任自由,朋友圈卖货、提供素材。
其实对于公司来说是有点浪费的,很多新客户对于平台来说往往是有戒备心的,也没有人引导,往往成交金额不会太高。
解决方案:
建立分销群,只拉分销员,群内不断布置一些简单的任务,去引导初级分销员完成任务,熟悉系统,不断加大他们的静默成本,最后成为忠实客户。
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延伸思考
阿善的分销体系以及商城体系算是给我眼前一亮的感觉了,带给我最大的感受应该就是很强的目的性,一切都为了一个目的去奋斗,直到达成,给我的感觉就是北极星指标,不断朝着目标奋进。
但细节处却有所欠缺,从页面到朋友圈、社群都给人一种很土的感觉,对于分享的女性来说,发到朋友圈给人的感觉就是拉低档次(之前我运营的女性客户只喜欢高端点的东西发朋友圈),这也可能导致阿善不温不火的其中一个原因吧。
给我的再一个感受就是细节决定成败,用户心理很重要
这次只拆解大体运营框架,更细节的底层逻辑就不拆啦。对了这个案例可能会给你一部分启发,但千万别照做,不然会死的很惨~
作者:紫薯
来源:每日运营案例库