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做私域要源于对消费者和竞争者的洞察

关于私域运营,我们如何做,才是正确且有效,用户能满意,公司能持续进行下去?

这个是很多运营者的疑问和困惑。

其实答案很简单。

就像我一直给团队强调:作为咨询顾问,我们给企业的方案、建议,只能源于对它消费者和竞争者的洞察,才能保证是正确的。

企业自已也一样,私域如何做?会员如何进行?答案只存在于消费者和竞争者身上。

所以,我常常跟企业讲,你们的私域这么做不对,会员权益那么设计不行,这样的团队会失败,他们应该这样,应该那样。

其根本,不是我要叫你如何如何,是市场要让你这么做。

这个市场就是消费者和竞争者。我只是把洞察到的如实情况,设计成你应该做的动作而已。

我比你更能站在消费者立场去理解它们,这需要第三视角,再加上一点技巧专业。这就是顾问的独特价值。

今天,如果你的私域遭遇了瓶颈,只需要这么问自己:

■ 你在私域是否创造了不同于公域(其它地方)的独特客户价值?■ 这样的客户价值,消费者能够感知到,是否真的需要,刚需or可有可无?

■ 你在私域运营中的每项工作(动作)是利他还是利己?是在增加信任,还是贬损信任?

如果以上问题,你非常坚定回答了 YES,请继续保持,这篇文章你就不用看完。

如果以上问题,你并不确定,甚至有多个是NO,那你做的一定不好,或在未来就遭遇困境。

回到文章开头的问题,如何做,才是正确且有效?

解决这个问题的终极方法是,问你的消费者,就是消费者调研。

去问他,是否愿意进入到微信群?是否愿意加微信好友?

去问他,当下我们还有哪些服务和体验做的不好?对我们还有哪些要求?

去问他,竞争者有哪些地方比我们做的好?我们有哪些比竞争者做的好?

等等。

当然调研不是简单的问问题,它也是一项专业活。有些答案消费者会告诉你,有一些潜在需求连他自己都不知道,需要你洞察分析。

我一直坚信,所有营销问题,回到消费者一线现场,总能找到解决方案。

这也是为什么每次给企业定制私域运营方案,甚至企业整体的客户运营方案,我最重视的第一项工作,永远是一线调研。

毛主席说,没有调查就没有发言权。

我说,没有调研,就没有运营权。

敢问,我们多少公司一说开始做私域,负责人总是忙着找各种私域软件公司,代运营公司,参加各种大会。反而并没有去了解消费者,了解一线。

他们把重心搞反了。

遇到运营瓶颈、困境时,总是在追求更聪明的运营技巧,这些都是缘木求鱼。

最近,我们和咨询客户的团队一起,深入他们全国的市场去调研消费者,经销商,一线运营团队。

我相信,到那些能听见炮声,甚至就是打炮的人那里去,跟他们交流、探讨。这样才能找到企业运营客户的真正答案。

 

调研过程就是收集需求,发现问题,去伪存真的过程。

我讲,私域运营其本质是客户关系管理,其实质也是消费者运营的一种形式。

运营谁,我们就要先了解谁。

记住,没有调研就没有运营权,这是你避坑,打破瓶颈的终极锦囊。

作者:晏涛

来源:晏涛三寿

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