一款产品最终是为用户服务，因此对于产品研发来讲，如何满意用户需求，进行用户留存价值很重要；在用户运营过程中可以运用用户旅程的用户增长体系等从多角度进行用户运营，以确保高转化率；本次诸葛君分享了对用户价值几点的思考，让我们来看看。
提到用户价值，就不能不提到大名鼎鼎的生命周期总价值。这一指标在于了解一个用户从第一次购买到最后一次购买为企业带来的累计价值，一般使用销售额计算，也可以使用利润额计算等。
一般我们把客户的生命周期阶段分为：引入/成长、稳定、流失三个阶段
第一次体验产品的客户，其体验决定了是否还会继续来，变成一名稳定的客户，因此第一阶段尤为重要。大部分企业可能会忽略对刚刚进入的客户的关注和服务，从而错失了获得稳定客户及忠诚客户的机会，随着稳定客户逐渐流失，最终收入越来越少。针对稳定客户，如何促使其“升级”成为一名忠诚客户，也是提高收入的关键所在。
基于用户生命周期的分析，我们可以将客户按照生命周期持续的时间长短分为四类
一类：进门看了看就走的“相亲型”（注册未下单，未实现成功转化的客户）
二类：进门坐下来喝了一杯，之后少量来了几次就再也不来的“恋爱型”（少量下单就流失的客户）
三类：进门坐下来喝了一杯发现不错，后期持续来的“结婚型”（忠诚客户，销售额或者利润额贡献的主要来源，数量较多）
四类：进门坐下来喝了一杯发现不错，后期持续来了很久，只要喝酒就来这里的“生娃型”（忠诚客户里的离群值，数量较少）
基于不同生命周期阶段，通过数据运营提升用户价值
为了实现这四类客户间的升级转化
成长策略：以小酒馆为例，对于小酒馆来说，客户第一次进店的前10分钟的体验非常关键，核心为需要促进进店之后的转化下单，以及对店内畅销品的更多尝试，可以使用的策略有第二杯9折、第三杯8折、买三杯送一杯特调饮品等。
稳定期转化策略：在客户稳定之后，需要挖掘不同频次、不同购买金额的客户差异，比如每周来两次与每周来四次的客户有什么差异？每次来点一杯与点三杯的客户有什么差异？这里的差异点可以从行为上也可以从客户自身的属性上进行挖掘归纳，找到差异点后，通过运营低频客户、低贡献客户来降低差异，探索提升客户级别的方法。
预警机制下的挽回策略：不同客户分类的预警信号不同，比如对于第三类客户，已经形成了规律性稳定的进店消费习惯，当频次由四次降低为三次，则进入流失预警阶段。进入流失预警阶段的客户，一般会使用营销活动进行触达并实施挽回策略，此处不一一列举方式。
少量的客户可以自己运营
可是对于百万级用户数量的互联网企业来说，通过用户运营提升用户价值，就需要将以上方法论进行产品化，通过用户价值提升三板斧“引入成长，转化升级，预警挽回”针对不同分类用户的不同阶段进行千人千面的运营，每日自动计算出用户级别和当前阶段，自动实施对应的策略。例如，向新注册用户提供首单抵扣券，向预警流失用户自动发送挽回优惠券等。
引入/成长期对于用户生命价值最为重要，稳定期的核心是要实现用户级别的跃迁，一旦活跃度（频次、购买金额、访问深度、访问时长等反映用户活跃程度的指标）出现下降，要及时进行流失用户预警及挽回。
从用户生命周期角度出发，提升用户价值；运营策略的目的是精细化运营，通过用户分层，针对不同类型的用户设计对应的运营方案；对目标用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、提高活跃度，培养用户忠诚度。
作者：诸葛君
来源：诸葛io数据教练