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得物APP的“删除用户视频”事件案例分析
这几天，#得物#上了热搜。 啥事呢？有一点点像《007》系列电影里的情节： 某“特工”通过app远程“入侵”了“007”的手机，目标就是要删除“007”里的一条关键短视频，从而让007失去对方的关键“罪证”。 额，对不起，大叔最近太想看好莱坞大片了…… 如果把电影故事改成现实情节，我们再来一条啊！ 11月12日接近凌晨，某网友几乎同时发了小红书和抖音。 说自己发在双十一在得物上买了东西，然后觉得产…- 146
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李宁的危机公关事件的思考
企业的危机总是来得异常突然，这一次的危机来自李宁。 国潮之光李宁，被指新设计的衣服与日军的军装相似，企业一旦扣上了不爱国的帽子，短期是怎么洗也洗不掉的。 01 消极偏见的形成 细看这次李宁的危机，你可能会觉得有点蹊跷。 首先，李宁这款衣服是新品发布会走秀款，还没进入卖场，也就是大众基本没有接触到这款衣服，消息是从记者或行业那里传出来的，而消息传出来之后，高管为日籍华人的消息也跟着一起出来，两条消…- 1.5k
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聊聊海天酱油事件的思考
海天酱油要做的首先是道歉，而且是创始人亲自道歉。然后是请权威第三方媒体报道，澄清事实。 很多人会觉得，海天又没错，为什么要道歉？ 这里说的道歉，并不是承认“事实上的错误”，并不是沿着负面舆论的方向发言，而是对占用了公共资源、引起了顾客焦虑道歉。 举个例子，香港艺人陈冠希因为艳照门事件引发舆论危机的时候，第一时间出现道歉，全程穿着没有任何标志的西装，对着事先准备好的稿子，用英文没有任何表情地道歉。 …- 333
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半盒田咖啡激怒“职场妈妈”的危机复盘
“每一个职场妈妈都欠孩子一句对不起！” 凭借包装盒上的一句文案，半盒田咖啡今天被骂惨了。 大叔在上半年危机公关盘点时，就专门提过，对新消费品牌来说，可谓是危机四伏，这不，又一个“中招”案例。还有一个关键点是：这次的舆情又来自小红书。 大叔做个拆解。 8月24日（14点42分这是编辑时间，无法估计具体发布时间），一位名叫“amy呀”的网友，在小红书晒出一张图，她手持一个咖啡品牌的外包装，上面赫然写着…- 83
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名创优品深陷“伪日”营销的事件复盘
名创优品又道歉了。 大叔做个解读吧。其实，过去一年，大叔在多个线下场合都强调过，甲方做社会化营销，一定要警惕2个话题，分别是： 年轻女性和民族情绪。 这两个话题，能不碰就不碰。 当然，名创优品的舆情，有偶然之中的必然。 先梳理下事件。 8月9日晚上，名创优品在微博喜提热搜。 原来，有网友爆料，名创优品在外网把穿旗袍的娃娃称为日本艺伎（Geisha），很多人在评论区指正说这是中国旗袍，名创优品却只回…- 196
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星巴克再现满分危机公关
从公关营销角度看，这次星巴克对无锡门店食品安全问题的公关，堪称完美。何来完美，我们一起复盘一遍星巴克的公关处理，你就明白了。 01 星巴克再现满分危机公关 在星巴克无锡两家门店被网爆存在食品操作违规以后，在社交媒体上引发了轩然大波，一时之间话题#星巴克私换配料标签使用过期食材#、#星巴克频繁触碰食品安全红线#、#星巴克回应无锡门店食品安全问题#冲上了热搜，而引来了讨论，可以说是舆论走向一边倒，骂声…- 1k
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农夫山泉的营销和公关
农夫山泉"营销"翻车这事，大叔本来不想聊的。 因为贴"福岛"这个营销错误，太低级了。 稍微有点常识的人都知道：福岛核泄露的事，再加上日本政府在竭力主张把核废水往海里排，中方又是强烈反对的。 虽然这个"事故"发生在今年4月份，在6月27日才被曝出，但不应该影响一般人对于这个常识的判断啊，那就是： 不能写"福岛"这两个字啊…- 587
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网易云音乐与酷狗的公关战
网易云音乐公开叫板酷狗音乐"山寨"一事，既然双方都有回应了，大叔就简单聊聊。 今天，网易云音乐官方微信发了一篇题为《网易云音乐：关于给酷狗音乐相关团队申请年终奖励的建议》文章，标题起了一个"发年终奖"对噱头，实际上是通篇以"工作汇报"的方式，公开指责对方山寨自己产品的某些功能。 具体怎么抄袭的，虽然有对比图，但实际上，大叔作为吃瓜群众，完…- 774
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海尔砸冰箱经典公关传播案例
1985年的海尔还叫青岛电冰箱总厂，那时张瑞敏也是初来乍到。一个朋友要买冰箱，挑了很多台都有问题，于是张瑞敏立马让人把仓库里的400多台冰箱检查一遍，发现有76台冰箱存在问题。 当时冰箱称得上是稀罕物，不合格或者次品，可以优惠卖给职工，对企业员工也是一种福利。然而，张瑞敏却宣布，这些冰箱要全部砸掉，而且由生产这些冰箱的职工亲手砸掉，他带头抡起大锤，职工们只能挥泪砸掉自己的福利。 对于冰箱存在的质量…- 2.3k
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拼多多危机公关背后的教训
2021年这才第几天，拼多多就用一场魔幻的自杀式公关，提前预定了今年年底十大危机公关事件的名额…… 来龙去脉就不再赘述了，逝者已逝，珍惜生命。如果你还不知道事件的具体情况，建议你转行。 虽然可预见的，会有一堆人喷拼多多的公关有多垃圾，但我还是认为，作为外部人怎么看热闹都没问题，但作为公关人，至少应该从每一次或成功或失败的公关事件里看到一些更深层次的东西。 这次拼多多的自杀式公关，喷的时候我们都很解…- 1.1k
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重温迪士尼危机公关案例
今年央视3·15晚会受疫情防控影响延期，这让不少企业都暗自松了口气，然而#女大学生起诉迪士尼维权获啄木鸟奖#话题火速刷屏，上海迪士尼直接“喜提”热搜。 3月15日，中消协将“啄木鸟奖”授予“上海迪士尼翻包事件”的当事人，表彰其不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权的行为。 本文图片均来自各方官微 “啄木鸟奖”是中消协为鼓励消费者主动行使监督权、勇于揭露行业乱象设立并颁发的奖项，这次…- 8.7k
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