社区团长如何精细化运营社群

网络传播蛙

社区团购在2019年一直是一个比较火的话题,不管是社交电商,还是电商平台,还是传统线下实体团购,还是门店+社群的形式,仿佛很多的玩家都在介入这场游戏当中,很多人经常会问道,社区团购,社交团购挣不挣钱?这个问题其实智远也不好回答,一份投入一份回报,本质都是经营“人”的生意,我个人认为想赚钱,就要多投入,多用心。

今天智远结合自身经验和与行业内顶尖的做社区团购专业人士沟通,整理了一些社区团购团长经营群的经验,在这里分享,希望能给在做团购的朋友带来些独立思考。

1 -智远对话公司and社区团购KOL-

以下是三人对话
我:您认为现在的社区团购,或者社交团购好做吗?
他:现在社区团购不太好做,团队流失率比较高,团长起到很大作用。

我:您认为团长哪方面基因最重要?
他:团长的运营能力,管理群的能力非常重要,还有就是时间投入。

我:像咱们经常讲的加盟就可以做团长?有这么简单吗?
他:其实按照公司团长SOP的角度,做团长很简单,给一套工具包,现在也不用加盟费,如果要开团,公司会派几个BD扶持几次地推,然后其他的就是日常管理了,还是比较简单的。

我:开团的商品是公司选还是团长自己选?
他:通常是团长决定,公司也会给与建议,团长也可以自己选,但是大部分的团长是没有太大的意识的,需要公司带领,简单来讲,公司决策作用占一大部分。

我:团长小b怎么培养?
他:这个其实是一个大的问题,第一方面就是团长能赚到钱很重要,第二方面就是和公司的教育有关,我们基本以这两个导向。

我:卖爆品一天能赚多少钱?
他:爆品利润很薄,而且并不是公司推什么,消费者就可以买单。

我:您认为线上社群团购的形式和线下社区团购的形式哪个更好做?
他:两个是不同的模式,线上社群其实更为简单省事些,依托公司供应链发货即可,每天卖几款商品,做好顾客体验。线下社区团购相对比较重,要考虑落地配和本地供应链,前置仓的问题。

2 -KOL的运营干货分享-

对话团长KOL
我 :有没有干货分享,社群的运营策略和心得?
KOL :做好团购的本质就是经营人,个人认为和社群运营是一个道理,要把社群经营好,把人的关系做足了,日常黏性做好,群管理做好,这样才能够去做开团,推爆品,别人才能信任你,不能刷屏,频繁的刷,频繁的推,要从流量思维转移称用户思维。

我 :你平时管理群有什么策略吗?
KOL:要做好个人品牌,简单来讲,在一个群里,要打造自己的轻IP,让别人知道我是做什么的,有哪些优势,进我的社群,有哪些增值类的服务,我的社群调性定位很重要,其次就是多互动,多分享,围绕这一帮人的属性去做话题。

我 :每天社群管理,商品推送有什么技巧?
KOL:我基本不按照公司给的策略去做,因为和实操还是有些差异,我在自己的社群当中有一个节奏安排的,基本分为5个板块:1.常规推送 2.促销推送 3.免费品鉴4.话题运营,5.线下沙龙。

我自己的社群,我自己管理,最多就是拉几个公司的客服在里面,原来我会拉公司的社群运营进来,后来就被我移除群聊了,运营技能还如我,而且社群本质是以话题或者聊天的形式做,种草为了推爆品,公司不是,直接到时间就推,体验感差。

我 :所以你的群每天你都会做什么?
KOL:社群初期,1.我常规的操作有,发红包,小数额,连续发个四五天。2.扔二维码,然后附带话术(主要是解释你是谁,住哪里,做什么的,有什么好处)。日常的话,就是话题运营,推商品,还有就是晒图反馈,在者就是我每月会做线下聚会,做黏性。

我 :配送怎么解决的?
KOL:公司一件代发,我不用太麻烦,只需要把群运营好就好了,但是有一个唯一体验感不好的是到货的速度,常规也要3-4天,但是本地化也做不了,只能这样。

我 :赚钱吗?
KOL:赚的不是太多,一个月几千块钱吧,商品销售赚的太少,推荐暂时给的也不多。

独立思考时间:
交流完之后智远个人发现,社群团购尽管很火,其本质还是换汤不换药,经营的是人的工作,小b不断的开团,社群爆品销售,有了黏性,用户消费者才会愿意和您一起做,中间环节故非常的重要。围绕社群,还是要找到共同属性的人。

文:王智远

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