在如今的移动互联网时代下，任何企业或品牌的负面新闻都及其容易被曝光，并迅速在互联网上如野火燎原般形成迅速传播，形成一定量级的企业危机，这时候企业就需要打好危机公关战。
在传统媒体时代，企业的危机源头一般是调查记者所处的报社、电视台、杂志等新闻机构，就算大众想要揭露不良企业也需要通过传统媒体的渠道，而如今，企业的危机源头可以是任何人，在人人都是自媒体的情况下，企业或品牌的不良举措或产品质量都能迅速被网友披露发在网络上，然后被大V转发，自媒体跟进，形成全网覆盖，也只是一两天的事情。
不同于过去做好媒体关系的管控就等于做好了危机公关，新时代下危机公关更难做，其价值和意义也越发扩大。
对于公关体系完善的公司来说，危机公关是包含三个方面：扼杀可能爆发的危机、控制已发生但并未爆发的危机、应对已经爆发的危机。换句话来说就是危机预警、危机控制、危机应对。
一、扼杀可能爆发的危机
舆情监测与分析，已经得到越来越多公关公司和甲方的认可。运用互联网信息采集技术及信息智能分析并辅以人工甄别和筛选，能快速实现甲方品牌或企业的网络舆情实时监测，并形成舆情报告、简报、图表等分析结果。
这一技术的成熟，需要公关人员不断在后台进行关键词和相关搜索词的筛选和优化， 让数据趋于客观和精准。在舆情监测后台完善之后，就能很好的为公关进行服务，比如防患于未然，对品牌的隐患进行及时的预警，通过网络信息和数据的反馈，能更直观的知道大众对于品牌的印象、认可度、认知度，也能判断出负面危机可能形成的原因，比如某款产品有功能缺陷被吐槽，比如某款产品的效用被夸大等。
基于舆情监测得出的分析，以及公关行业的从业经验进行判断，对于可能要发生的危机进行相关的公关处理，包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等，就能很好的将危机扼杀在摇篮中，而不是让其发酵、扩大、爆发，最终殃及整个企业，导致大厦将倾。
二、控制已发生但并未爆发的危机
企业危机是有一定分级的，有一些危机刚进入发酵阶段，品牌就要及时的进行公关处理，不要让言论扩散到一个爆发的级别。特别是对于个别媒体或自媒体带出来的节奏，要第一时间去联系沟通，比如删稿、撤稿、改稿、发表声明，在消息源头上进行风向上的管控，不要让事态恶化和进一步发展。
三、应对已经爆发的危机
到这一步事态就比较复杂了，面对危机要根据具体情况具体处理，同时还要根据不同变化的舆论环境进行公关反制。在这之中，要尽量遵循"5S原则"：速度第一原则、真诚沟通原则、权威证实原则、承担责任原则、系统运行原则。
危机公关基本上就这三种状态，那么这三种事情做好了做到位了对于企业或品牌来说，到底有什么价值或意义呢？主要有以下七点。
1、及时止损
危机公关讲究速度原则，毕竟一场危机的蔓延，对于品牌来说，都是真金白银的流失。及时的打好危机公关战，能第一时间挽救品牌的声誉，避免给企业带来直接的、间接的多方面损失，甚至让企业避免倒闭的命运。
所以，为什么强调危机公关的反应速度一定要快，要在第一时间发布官方声明或公告，去寻求媒体帮助转发或者辟谣，在门户网站显眼位置发布相关软文进行舆论引导，都是为了及时的去转移大众视线、安抚愤怒、失望、心痛、抵制的情绪，如果是谣言类，还要及时进行核心客户的沟通，让客户重振信心。
2、维护企业（品牌）资产及形象
企业在大众心智中的良好形象是企业最重要的无形资产，花费了长期心智去形成的心智占领和口碑塑造，决不能容许被负面危机毁于一旦，维护形象和升级形象才是企业想要做的。
然而公关危机的出现，无论是一般危机还是重大危机，都会从多方面造成企业形象的流失，降低企业在大众心中的信任度、信誉度、忠诚度。特别是食品行业，更是如履薄冰，毕竟食品出现安全问题，很容易威胁到大众的身心健康，消费者一旦记住某某品牌发生食品安全事故，那么就会陷入"一朝被蛇咬十年怕井绳"的心理，以后在食品消费上都会绕开此品牌。消费者对品牌的信任度不是单单靠广告投放就那么容易建立起来的，一旦大面积的打破这种信任，那么该品牌就会在用户心智中列入黑名单。
对于企业管理人员、员工、股东、投资人来说，都是不希望看到企业危机的产生和发酵的。面对企业危机，做好公关对策，就能妥善地挽回、维护、恢复、洗白甚至刷新企业形象。
在这之中，企业应该秉持坦诚沟通、尊重事实的原则，不要以虚假说辞妄图瞒天过海，欺骗大众，否则只会带来更大的公关危机，也不要站在消费者的对立面，积极的去沟通，去承认，去担责，同时做好媒体关系的管理，去引导消费者心理的疏通，去慢慢重建信任和寻求谅解。
3、提供品牌抗危机能力
企业打好危机公关战，能不断建立起完善的危机应急处理机制，并在成功的负面危机处理之中，去收获市场的拥护，转而提高品牌的抗击打能力。
这种现象有点类似于营销大师菲利普·科特勒所说：有时候品牌需要负面口碑才能激发粉丝群体的正面拥护，两相交锋之下，其实又可以为品牌带来二次传播。
比如之前的苹果、MUJI发生负面危机之时，因为前面几次的危机公关做的太成功了，那么新的危机发酵时，大众的第一反应不是群起而攻之，而是下意识的以为假新闻、竞争对手恶意黑等。
这种现象一方面由于品牌有着足够沉淀的市场质量表现，累计了众多口碑，收获了众多好感，另一方面是品牌在过往的危机公关中做的相当成功，成功实现了反转，打了"危机源头"的脸，所以有着良好危机公关能力的品牌，能很大程度上提高品牌的抗危机能力。
但如果一个品牌平时就负面新闻不断，产品或服务质量禁不起市场检验，那么对于品牌的公关部来说，就会一直陷入多事之秋，还要投入大量精力和资源去洗白。
4、累积品牌社交资产
企业发生负面危机之时，才能看出真正的朋友和敌人。品牌也是存在社交资产的，如果社交资产低劣，那么危难关头，媒体和同行不仅不会帮你说话，还会落井下石，加速品牌坠落的速度。
人情冷暖也会反映在企业的不同时刻，企业蒸蒸日上之时，行业媒体纷纷发出正面报道，友商还来站台合作，这得益于品牌公关部在日常中的良好运营。而越到危机公关之时，越要搞好媒体和同行的关系，并对于表现友善的媒体或同行放在心上，花重点去运营，而不怀好意的，则需要长个心眼，谨慎对待。
5、完善舆情后台
危机公关按照爆发速度，分为两种，一种是突发性事件，起因和爆发都在同一时间内集中发酵；另一种是"伪突发性事件"，虽然是因为某个因素在短期内突然爆发，但实质上也存在一个量变引起质变的过程。
在危机公关的案例之中，更多的是"伪突发性事件"，真正意义上的突发性事件其实很少。毕竟按照传播学理论，爆发都有一个相对的累计传播过程。那么在这之中，对于危机公关的预警机制就很重要，因为能发现苗头并火速掐断。
不断的危机公关处理之中，能很大程度上完善舆情监测后台，通过关键词库和相关搜索词的优化，能及时发现品牌公关需要去处理的点。提前做好预警或处理，就不会造成事件的进一步扩散，形成真正的公关危机。
舆情后台在如今，已经相对成熟，无论是自建后台还是寻求公关公司都是不错的选择，可以对网络舆情进行实时监测，了解到大众的舆论反馈，并及时做出反制处理或形成预警意识。
6、形成品牌曝光，扩大影响力
一场企业危机，往往会成为各大媒体或自媒体追逐的头条，而后面企业的危机处理更会让媒体持续跟进，在某一事件段，这家企业将达到集中曝光，品牌知名度和影响力将会在正面口碑和负面口碑的交错中达到顶峰。
而打好一场危机公关战，则能很好的利用危机去达到品牌想要的诉求：曝光和好感度。毕竟媒体的持续关注和报道，以及自媒体的二次传播在某种程度上就是免费的广告位。
当然，前提是，打好、打赢这场公关战。不然，就算收获了品牌曝光，那也都是负面信息。所以企业必须积极行动，多方开展反制举措，去扭转不利因素，控制事态恶化，解决危机状况。
7、形成内部凝聚力
一场负面危机不一定就意味着坏事，在企业内部之中，面对危机公关，做好引导，全部员工就会上下一心，同仇敌忾，为公司的危机去正名，除了公关部外，其他员工可能会发朋友圈、发微博、论坛发帖等，去积极发声，而集体荣誉感就是这么培养出来的，凝聚力也能在这种关键时刻得到彰显。
特别是危机公关成功处理后，局面得到改善，困境得以缓解，人心也就得到重振，还具有促进和增强企业内部团结的作用。
作者：公关达人