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从零开始聊运营

关于运营,我分了认知篇、思维篇、能力篇、技能篇、工具篇和践行篇五个部分,简单分享一些我自己的见解,每个篇章简单举一两个例子,帮助初入运营行业的朋友搭建一个对运营认知的基本框架。

认知篇

运营是一种信仰。

运营,一个伴随着互联网发展而逐渐崛起的职业。

在我刚刚参加工作的2005年,招聘网站上和现在运营类似的岗位大多是:活动策划、淘宝客服、文案、编辑、企划、美工等等。

彼时互联网的流量红利还在,各大互联网巨头都在跑马圈地、野蛮成长的阶段,可以说基本上用不到运营。运营岗位逐渐崛起是在流量红利不在以后,大家都开始精耕细作的时候。

随着运营岗位的火热,运营开始出圈,网上便出现了一个论调:万物皆可运营。

不可否认很多事情可以通过组织协调让事情进展的更加顺畅,但是远远没有达到【万物皆可运营】的程度。说一个比较中庸的观点:运营不是万能的,没有运营是万万不能的。

运营出圈以后,很多原来经营管理的岗位也开始蹭【运营】的热度,比如景区运营、民宿运营等等,因此运营也就有了广义和侠义的之分。

广义的运营,泛指一切运营,通过技术、计划、组织、实施、控制等措施将有限的资源进行合理化的统筹安排,实现组织、企业、平台的效益最大化的手段。

许多运营人都相信,通过运营是可以解决许多现实问题的,甚至可以运营个人品牌、运营人脉直至运营人生,因此运营也是一种信仰,这种信仰的底层逻辑就是事在人为。

狭义的运营,专指互联网运营,一切让平台/产品用户规模更大、使用时长更长、使用频率更高、消费金额更多的手段都是运营。

互联网圈流行着一句话:产品不够,运营来凑;技术不够,运营来凑……意思是运营可以弥补企业或平台的某些短板,因此运营是平台/产品与用户之间互通的最为关键的一环。

如果用一句话来阐述运营的本质,我认为是:发现问题,解决问题;
如果用一句话来阐述运营的职责,我认为是:让不知道的人知道,让知道的人喜欢,让喜欢的人购买/使用,让购买/使用的人多买/多用、经常买/经常用、推荐给朋友买/用。

思维篇

再次引用《教父》里的那句话:花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。

怎么才能看透事物的本质呢?我们需要一些方法论和思维工具,这些思维工具就是前人们总结好的各种思维模型。

在运营上也是一样,前人梳理了很多的思维模型,这些就是我们参透运营的底层逻辑的思维工具。

我将这些思维模型大致分为定理、效应、模型和公式四类,了解了这些思维模型在日常运营决策的时候就有了依据。思维模型可能会阻碍一些天才成为大师,但是可以让我们快速入门。

关于思维模型我之前专门整理过一篇《盘点运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》,以后还会升级2.0、3.0版,这里只举一两个例子,就不过多的展开了。

比如我们了解框架思维,就可以很快了解一个事物的结构。拿运营来说,利用框架思维可以将运营根据不同的对象分成:产品运营、活动运营、用户运营、内容运营和渠道运营,也可以分为:新媒体运营、电商运营、直播运营。不同的分类标准可以得到不同的结果,但是要遵从MECE法则,也就是不漏不重

再比如金字塔模型也是我们经常用到的一个思维模型,由这个模型可以衍生出很多内容。我之前经常给我的客户安利的一个金字塔模型的变种是:【取势明道优术利器】模型。

在【取势明道优术利器】模型的基础上,我有增加了一个【定法】,于是原来的模型变成了【取势明道定法优术利器】,这个演变的过程叫作迭代,也是互联网思维里重要的一个叫【迭代思维】,在运营上也非常重要。

除了思维模型还有一些公式也可以快速的帮我们理清关键指标与各个因素、变量的关系。比如电商公式:销售额=进店量*客单价*转化率,根据这个公式我们就能通过数据分析找出近期需要提升的目标,私域流量时代这个公式还会有很多的变种,比如还会有复购率这个因素。
这样的思维模型还有很多,这里就不再一一罗列了,感兴趣的可以去阅读《盘点运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》;你也可以在日常的工作中逐步的积累,思维模型一定要多元化,这样可以避免在工作中出现【拿着一把锤子看什么都是钉子】的状况。

能力篇

我们讲运营的本质就是发现问题、解决问题,那么我们就需要有发现问题和解决问题的能力。同样这里简单列举几个供你参考,更多的能力还需要在具体的运营过程中发现和培养。

洞察力:也就是发现问题的能力,要求我们可以透过现象看本质,理出事物的关键要素并理清关键要素之间的关系。对于各种思维模型的熟练运用是训练洞察力的基础。

沟通力:做运营尤其是活动运营需要和很多部门打交道、要资源,沟通能力强的伙伴可以在活动运营过程中要到更多的资源、更好的广告位。

组织力:做运营也是在攒局,攒局就需要攒局者有很强的组织协调能力。

学习力:运营的玩法在持续的迭代,只有具备强大的学习力才能适应互联网的变化。

运营是个筐,啥都往里装。以上列举的几个能力只是运营人员要具备的众多能力中最基本的,来日方长以后的文章里我们再逐步展开聊。
技能篇

如果说能力是运营人员的软实力,那么技能就是运营人员的硬实力,不同岗位的要求具备的技能也不同,这里同样简单列举几个。

写作技能:无论是做策划、写方案、作总结、写汇报、PRD等等都需要用到写作;

思维导图:思维导图是做方案时常用的方式;

数据分析:数据是做运营决策的重要依据,数据分析是每个运营岗位都必须具备的技能。

专项技能:不同的运营岗位要求的专项技能不同,比如内容运营需要除了写作以外还需要作图、拍摄、剪辑等技能,用户运营需要懂用户分层、社群运营等。

工具篇

工欲善其事、必先利其器。

在前面的【取势明道优术利器】模型中,我们已经提到了【利器】,这里的器就是工具,一个好的工具可以让我们工作起来事半功倍。简单的列举几个我常用的工具,供大家参考。

一台得心应手的电脑:这是我们吃饭的家伙,你和它在一起的时间甚至比家人还要长,因此在这上面的投入一定不要吝啬。不要因为电脑不给力而去影响你工作的心情和效率。如果条件允许,把你的办公桌、你的椅子也升下级。在你办公的方圆1.5米的领域内,全部都是自己得心应手的工具。固定的时间、固定的地点、固定的事情,会形成一个"场","场"顺了,工作效率也会提高。

思维导图工具:xmind、mindmaster、亿图图示都是我常用的做图工具,如果用的较多,建议开个会员解锁一些高级功能。

笔记工具:常用的是石墨文档和印象笔记,好脑子不如烂笔头,有了好想法里面记下来,灵感不是随时都会降临的。

谷歌浏览器:用谷歌浏览器是因为它有很多的应用插件,尤其是可以自定义首页,把常用的网站都放到首页上,可以省去很多输网址和搜索的时间。

其他工具:微商城工具——有赞、微盟,知识服务工具——小鹅通、知识星球,裂变工具——小裂变、零一裂变等。
工具还有很多,随着科技的发展也会逐步的迭代,我们需要做的就是保持开放的心态,时刻接受新事物,迎接新变化。

践行篇

实践是检验真理的唯一标准。

学了再多的原理和方法论如果不去应用,到头来还是一场空。

在践行的过程中,我给大家两点建议:

第一、严格按照PDCA闭环执行。PDCA闭环在《盘点运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》里有详细的解释,这里就不展开了。说一下我是怎么应用PDCA闭环开展运营咨询工作的,供大家借鉴。我将这个闭环做了一个变形,由单一的闭环变成了双循环,双循环的内核是践行、反馈、总结,双循环的外圈是输入和输出。

第二、旧元素新组合。做运营最忌讳的就是憋大招,总想一个创意一鸣惊人,总想着来个颠覆式创新,这些观念都是不可取的。回归初心,把最基础的玩法用好,你的运营水平就已经能够超过多数的运营人员了。在运营过程中,尤其是活动运营时,我对运营学员讲的最多的就是旧元素新组合。旧元素怎么来呢?看案例、拆解案例。在自己的脑子里存上100个案例、100种玩法,在做运营时你根本就不需要绞尽脑汁的想创意了。

【顿悟渐修,知行合一】是我工作多年后才领悟到的心得,这条心得用到运营之路的成长上最贴切不过了。运营和说相声一样,进入的门槛都很低,但想要成为高手很难。说相声是只要你会说话就可以去说相声,但是要成为大师,就必须坐科;做运营,只要你会上网就能做运营,但是要想成为大咖,就必须通过不断的实践、踩雷、总结。

运营之路其修远兮,吾将上下而求索。

作者:醍醐子

来源:醍醐学堂(tihuxuetang)

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