7-11超市，重新定义了传统便利店，全国门店总数超过5万家，一年的营收额相当于京都市的GDP。7-11为啥会获得巨大商业的成功，他们到底做了什么？
这篇文章，我来告诉7-11是如何从无到有，发展壮大的。
在零售业有个说法，说世界上只有两家便利店。这说明了7-11在行业的领先地位。它现在已经是世界上最大的便利店集团。
现在提到7-11，很多人认为它是日本企业，事实上7-11在1927年成立时，是一家土生土长的美国企业。诞生在日本经济大好的时候，大超市的生意特别好，而日本的便利店经营非常惨淡。
在这样的情况下，7-11创始人铃木敏文采取进攻性经营，开始把美国的超市模型，引入到了日本。曾经的7-11还没顾客成为“深夜超市”。
把时间放到1975年，7-11在当时，做到了零售“三个第一，在业界那是首屈一指。
第一次24小时全年无休；第一个把ATM机引入店里；第一个设计单品管理制度。
24小时全年无休，全天候营业，他们需要生产商、批发商和整套物流体系的支持。尤其是在节假日，回家休息。为了解决这个问题，他们足足花了两年时间去拜访供应商，说服供应商。
事实上，把这些概念放在今天，都是非常有前瞻性，值得我们思考和学习。
据不完全统计，中国大概500多万的超市，但是就没诞生7-11，到底哪里出现了问题？
我想，从7-11的案例中，我们能够找到一部分答案。
为了提升生产效率和商品品质，当时的7-11做了四个创新：
1、密集选址打破常规。它的创始人铃木敏文认为，这样做的好处是，能够快速提升品牌认知度，节约各类经营成本，运营效率更高。这种选址方式，也适合餐饮行业。
2、共同配送的高效率物流。7-11做了集约化管理，对商品进行温度管理的物流模式，区域性共同配送，同一地区同类产品混装配送。我想，当年的7-11经验，在今天的餐饮、外卖市场上，都提供了超前的验证。
3、追求品质的产品研发策略。7-11在做产品研发上，开始搞生产工厂联盟，注重高品质产品研发，不断进行产品升级。
4、贴近顾客需求。7-11的成功，来自为客户提供真正需要的产品和便利性服务。一方面，提供了离不开的生活基础设施，包括ATM取现、提供配送服务、代收水煤燃气费等。
你看，7-11的出现，重新定义了便利店，或者说，便利店三个字不再足以形容它。现在，7-11已经是公认的“生活基础设施”，是居民的“生活据点”。有数据统计，单纯为买东西进入7-11的顾客只有20%，更吸引人的，是7-11提供的各式各样的便利服务。
从7-11的案例中，面对着超前的认知，几乎很难被理解。7-11的成功，在我看来，7-11掌握的是基本常识，放在今天也成立。面对未知的商业环境，没有先例可循，不代表注定失败。重要的是一旦认清需求，决定开拓事业，就一定会坚持到底。
最后，我想7-11对顾客的需求洞察，提供超级便利的服务，提供多样化的需求体验，敢于重新定义超市。时代在变化，顾客的需求也在变化，而7-11的持续成功，就来自及时满足顾客的需求。
作者：李显红
来源：李显红（lixianhongVX
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