网站运营-别让用户思考

网络传播蛙

关于网站的可用性,也许你可以找到很多不同的定义,但是经常可以分解成以下几个方面:

  • 有用:能否帮助人们完成一些必须的事务?
  • 可学习:人们能否明白如何使用它?
  • 可记忆:人们每次使用它的时候,是否需要重新学习?
  • 有效:他们能完成任务吗?
  • 高效:他们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务?
  • 合乎期望:是人们想要的么?

有着20几年从业经验的可用性专家史蒂夫克鲁格认为:关于可用性,最重要的方面其实很简单,就是别让用户思考——它意味着,设计者应该尽量做到:当我看一个页面时,它应该是不言而喻、一目了然、不用解释我就能明白它是什么意思,怎么用它,而不需要进行额外的思考。

网页上每项内容,都有可能迫使我们停下来进行不必要的思考,例如:

  • 我在什么位置?
  • 我该从哪里开始?
  • 他们把XX放在什么地方了?
  • 这个页面最重要的是什么?
  • 为什么他们把它叫做这个?
  • 这是广告还是网站的内容?

为了使一个页面不言而喻、自我解释,你应该先明白:用户是如何使用web的。

一、 用户如何使用web

大部分时间里,用户实际上是在每个页面瞥一眼,扫过一些文字,点击第一个令他们感兴趣或者大概符合他们寻找目标的链接。通常页面上的很多部分,他们看都不看。

如果想设计有效的网页,你必须了解用户使用web的三个事实。

第一个事实:用户不是阅读,而是扫描

人们只会花极少的时间来阅读大部分页面,寻找能引起我们注意力的文字或词语,当然也有例外,比如:新闻故事、报告、或产品描述页面,人们会回去阅读。

但是,就算是那些页面,人们也经常会在阅读和扫描之间来回切换。原因在于:大部分情况下,我们使用web总是想完成某项任务,而且通常想尽快完成,我们没有时间来阅读那些不必要的内容。扫描是一项基本技能,通过扫描,我们能快速寻找到我们感兴趣的,或者跟手头任务有关系的内容,剩下的内容,我们根本不关心。

第二个事实:用户不做最佳选择,而是满意即可

在扫描页面的绝大部分时间里,我们不会选择最好的,而是选择第一个过得去的选项。一旦我们发现一个链接,看起来似乎会跳转到我们想去的地方,那就是一个我们将会点击它的大好机会。

为什么用户不进行最佳选择?

原因在于:寻找最佳策略很难,需要的时间很长,满意策略效率更高。在网站上做一次错误的选择,其后果通常只是点击几次返回按钮,花费精力去做最佳选择并没有用,还不如查看猜到的第一个页面,不行再回退回来。

第三个事实:用户不是追根究底,而是勉强应付

很大程度上,人们在使用一些东西,但并不理解它们的运作原理,甚至对他们的工作原理有完全错误的理解。很多人经常上网,但他们并不知道自己在使用浏览器,他们只知道在一个输入框里输入一点东西,然后内容就出来了。

对于我们中的大对数人来说:只要我们能正常使用,是否明白事物背后的运行机制并不重要,这并不是智力低下的标签,而是我们并不关心——它对我们来说,没那么重要。人们发现某个东西能用,会一直使用它,不太会去找一种更好的方法。

了解用户使用web的三个事实后,我们要针对用户的行为扫描网站做设计,而非阅读。

二、为扫描设计网站而不是阅读

如果用户都是疾驰而过,那么,下面这几个重要的方面你要注意,保证他们尽可能地看到并理解你的网站:

1. 尽量利用习惯用法

任何东西,要让人能瞬间理解,一种最好的方法就是:遵循习惯和惯例。

那些已经广为采纳或者已经标准化的设计模式,例如:用户通常