今天分享的案例来自秋天的黑猫童鞋，所拆解的【瑞幸】社群运营~
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优质案例拆解
案例名称：【瑞幸】社群运营
案例行业：实体零售
拆解作者：秋天的黑猫
案例目标：拉新获客 私域沉淀 留存转化
案例标签：助力、送券、社群营销
案例路径：
瑞幸添加企业微信链路
瑞幸的私域获客模型及社群运营SOP
1、引流
瑞幸的引流渠道主要是通过门店入群二维码、公众号下方4.8折券、邀请好友助力送3.8这券三种方式来完成的。
不管是哪种引流方式最终都会需要添加福利官的企业微信，添加福利官后，可以获得入群链接及二维码
2、LBS授权引流门店微信群
瑞幸和其他的区别就在于，瑞幸并不是随机拉群，而是使用了LBS位置授权的方式，让你能够加入最近的微信群。
由于用户消费会天然选择离他最近的地方，所以瑞幸的拉群方式，使得用户可能到该门店消费的几率更高。
不仅如此瑞幸还贴心的为用户开启了自选门店的功能，这样就能更精准的预测用户行为
避免了定位不准或者用户仅是路过而购买的两种行为，能够让用户处于该门店能够触达的范围。加入群后，系统会自动发送4.8这优惠券到账户。
3、瑞幸社群运营sop
这张福利表是瑞幸在入群链接中自带的，我们从其中能够看出瑞幸社群运营的SOP
①8:30左右瑞幸会推送早餐券，小程序链接的文案一般是一起吃早餐，海报主要是早餐的产品+拿铁系列
②其他时间节点的信息推送
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案例亮点及可复用的点
亮点1：
很多人会觉得瑞幸的社群就像一个广告群，但是瑞幸的社群目的其实很明确，不需要活跃也不需要用户互动，它只干一件事就是复购，而复购的方式也很单一就是送券。
所以我们在运营社群的时候一定要想清楚自己的群需要的是什么，目的是什么，明确了之后才能采取相应的运营方式，不然一会学学这个，一会学学那个，结果社群最后还是运营不好。
亮点2：
瑞幸社群的SOP设置其实非常有技巧，它的时间选择和产品推荐都不是随便设置的。先来看时间设置，瑞幸社群选择推送的时间点主要是8:30、12:00、14：00、15:31、18:00、20:00
这样的设置应该是瑞幸进行过用户分析之后设置的，瑞幸的用户群主要是在写字楼上班的白领，这点从瑞幸的门店布局就能看出来
所以他选择了8:30上班时间推送早餐券，解决白领的早餐问题，中午12:00推券，为下午的购买做准备
14:00正是下午上班最困的时候，推送产品推荐，一方面迎合客户需要，另一方面也是对领券未购买的用户提醒。
15:31抽随机金额优惠券的方式吸引用户下单，18：00下班时间通勤路上可以看看视频，20:00闲暇时间能够参与购物。
瑞幸的SOP虽然只有送券一个玩法，但是我感觉它在送券的背后应该是做了很充分的用户调研。
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待优化的点
待优化的点1：
LBS门店定位这个虽然是瑞幸的特色，但是我感觉这个功能没有发挥出更好的作用来
目前来看每个门店的福利其实都是一样的，所以LBS门店这个功能不知道有没有后续的什么作用
其实可以根据不同的门店做出不一样的活动，或者门店特供饮品之类的。不然我实在不知道这个功能有啥用，看看瑞幸后续会不会有什么动作。
待优化的点2：
瑞幸的群没有真人就只有机器人，大家就默认这是一个领券群，好处是便于管理，能够提高复购率
不好的地方在于，首先券被领走的概率其实不高，就拿秒杀券来说，每次都会剩下很多。其次就像我上文说的大家会默认这是一个广告群，很可能会把群直接屏蔽掉。
最后一个问题是，社群管理有问题，由于都是机器人，会让骗子有机可乘，我遇到过好几次骗子假装自己是瑞幸的机器人来加我微信的，想投诉也找不到人。
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延伸思考
瑞幸从做假账被down到谷底，到靠着私域流量反弹，差不多只用了一年的时间，虽然还是熟悉的送券模式，并且额度没有之前那个高，但是大家对瑞幸的热情却越来越高。
瑞幸的社群运营可以说非常有特色，因为它就只干一件事情发券。这和我们认知的社群运营很不一样，大佬带我的时候总说群内没有互动，很容易死掉的，但是瑞幸很明白的表示没有互动照样可以做得很好。
和瑞幸模式不一样的是完美日记的模式，完美日记虽然也是广告群，但是它先树立了一个IP小丸子，这个小丸子会让你感觉它就是真人，完美日记一直是用这样的真人IP模式来做社群，所以完美日记的社群广告感觉没那么硬。
而元气森林刚好融合了瑞幸和完美日记的模式，它的社群里发广告的主要有两个人，一个类似瑞幸的机器人专门负责发券和商品，而另外一个元子则是真正的负责运营的真人
元子的人设和完美日记的小丸子一样，背后都是真人，让人能感觉到它不是机器人，而是有性格的真人，所以这样的群里做的广告，也会更软一些，也能和用户产生一些互动，用户遇到问题的时候还有人解答。
今年夏天瑞幸凭借利路修和生椰拿铁，逐渐又崛起了，而且我注意到，瑞幸正在布局自己的视频号
把很多送券和抽奖的功能都移到了视频号下面，企微和公众号也在推视频号，逐渐把粉丝沉淀到视频号上，相信等微信的生态闭环完成之后，瑞幸肯定又走在了大家的前面。
作者：秋天的黑猫
来源：每日运营案例库