当前位置:首页-文章-案例拆解-正文

瑞幸咖啡社群运营案例拆解

今天分享的案例来自秋天的黑猫童鞋,所拆解的【瑞幸】社群运营~

1

优质案例拆解

案例名称:【瑞幸】社群运营

案例行业:实体零售

拆解作者:秋天的黑猫

案例目标:拉新获客 私域沉淀 留存转化

案例标签:助力、送券、社群营销

案例路径:

瑞幸添加企业微信链路

瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第1张

瑞幸的私域获客模型及社群运营SOP

  1、引流

瑞幸的引流渠道主要是通过门店入群二维码、公众号下方4.8折券、邀请好友助力送3.8这券三种方式来完成的。

不管是哪种引流方式最终都会需要添加福利官的企业微信,添加福利官后,可以获得入群链接及二维码
瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第2张

2、LBS授权引流门店微信群

瑞幸和其他的区别就在于,瑞幸并不是随机拉群,而是使用了LBS位置授权的方式,让你能够加入最近的微信群。

由于用户消费会天然选择离他最近的地方,所以瑞幸的拉群方式,使得用户可能到该门店消费的几率更高。

不仅如此瑞幸还贴心的为用户开启了自选门店的功能,这样就能更精准的预测用户行为

避免了定位不准或者用户仅是路过而购买的两种行为,能够让用户处于该门店能够触达的范围。加入群后,系统会自动发送4.8这优惠券到账户。

瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第3张

3、瑞幸社群运营sop

这张福利表是瑞幸在入群链接中自带的,我们从其中能够看出瑞幸社群运营的SOP
瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第4张

①8:30左右瑞幸会推送早餐券,小程序链接的文案一般是一起吃早餐,海报主要是早餐的产品+拿铁系列
瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第5张

②其他时间节点的信息推送

瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第6张

瑞幸咖啡社群运营案例拆解 - 第7张

1

案例亮点及可复用的点

亮点1:

很多人会觉得瑞幸的社群就像一个广告群,但是瑞幸的社群目的其实很明确,不需要活跃也不需要用户互动,它只干一件事就是复购,而复购的方式也很单一就是送券。

所以我们在运营社群的时候一定要想清楚自己的群需要的是什么,目的是什么,明确了之后才能采取相应的运营方式,不然一会学学这个,一会学学那个,结果社群最后还是运营不好。

亮点2:

瑞幸社群的SOP设置其实非常有技巧,它的时间选择和产品推荐都不是随便设置的。先来看时间设置,瑞幸社群选择推送的时间点主要是8:30、12:00、14:00、15:31、18:00、20:00

这样的设置应该是瑞幸进行过用户分析之后设置的,瑞幸的用户群主要是在写字楼上班的白领,这点从瑞幸的门店布局就能看出来

所以他选择了8:30上班时间推送早餐券,解决白领的早餐问题,中午12:00推券,为下午的购买做准备

14:00正是下午上班最困的时候,推送产品推荐,一方面迎合客户需要,另一方面也是对领券未购买的用户提醒。

15:31抽随机金额优惠券的方式吸引用户下单,18:00下班时间通勤路上可以看看视频,20:00闲暇时间能够参与购物。

瑞幸的SOP虽然只有送券一个玩法,但是我感觉它在送券的背后应该是做了很充分的用户调研

2

待优化的点

待优化的点1:

LBS门店定位这个虽然是瑞幸的特色,但是我感觉这个功能没有发挥出更好的作用来

目前来看每个门店的福利其实都是一样的,所以LBS门店这个功能不知道有没有后续的什么作用

其实可以根据不同的门店做出不一样的活动,或者门店特供饮品之类的。不然我实在不知道这个功能有啥用,看看瑞幸后续会不会有什么动作。

待优化的点2:

瑞幸的群没有真人就只有机器人,大家就默认这是一个领券群,好处是便于管理,能够提高复购率

不好的地方在于,首先券被领走的概率其实不高,就拿秒杀券来说,每次都会剩下很多。其次就像我上文说的大家会默认这是一个广告群,很可能会把群直接屏蔽掉。

最后一个问题是,社群管理有问题,由于都是机器人,会让骗子有机可乘,我遇到过好几次骗子假装自己是瑞幸的机器人来加我微信的,想投诉也找不到人。

3

延伸思考

瑞幸从做假账被down到谷底,到靠着私域流量反弹,差不多只用了一年的时间,虽然还是熟悉的送券模式,并且额度没有之前那个高,但是大家对瑞幸的热情却越来越高。

瑞幸的社群运营可以说非常有特色,因为它就只干一件事情发券。这和我们认知的社群运营很不一样,大佬带我的时候总说群内没有互动,很容易死掉的,但是瑞幸很明白的表示没有互动照样可以做得很好。

和瑞幸模式不一样的是完美日记的模式,完美日记虽然也是广告群,但是它先树立了一个IP小丸子,这个小丸子会让你感觉它就是真人,完美日记一直是用这样的真人IP模式来做社群,所以完美日记的社群广告感觉没那么硬。

元气森林刚好融合了瑞幸和完美日记的模式,它的社群里发广告的主要有两个人,一个类似瑞幸的机器人专门负责发券和商品,而另外一个元子则是真正的负责运营的真人

元子的人设和完美日记的小丸子一样,背后都是真人,让人能感觉到它不是机器人,而是有性格的真人,所以这样的群里做的广告,也会更软一些,也能和用户产生一些互动,用户遇到问题的时候还有人解答。

今年夏天瑞幸凭借利路修和生椰拿铁,逐渐又崛起了,而且我注意到,瑞幸正在布局自己的视频号

把很多送券和抽奖的功能都移到了视频号下面,企微和公众号也在推视频号,逐渐把粉丝沉淀到视频号上,相信等微信的生态闭环完成之后,瑞幸肯定又走在了大家的前面。

作者:秋天的黑猫

来源:每日运营案例库

相关文章

换一批