瑞幸咖啡微信生态运营案例拆解

今天分享的案例来自福乐年华童鞋,所拆解的【瑞幸咖啡】微信生态运营~

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优质案例拆解

案例名称:【瑞幸咖啡】微信生态运营
案例行业:实体零售
拆解作者:福乐年华
案例目标:

拉新获客、促活留存、转化变现、高复购社群运营、企业微信自动化引流流程

案例标签:

低活跃高复购社群运营 、用户裂变、用户促活首购、买一送一、线上线下双引流,公众号引流小程序及APP,微信系整体运营(公众号、微信群、小程序、企业号)

案例路径:

本地社群引流,社群运营模式为低活跃高复购社群,社群主要目的为复购、促销(领取优惠券,分享促销信息)

1.小程序引导入群:
小程序首页——领券中心——关注lucky,立享福利券——加lucky进入社群——点击链接输入城市和门店——进群

2.公众号引导入群:
公众号首页——最新福利——入群48折券——扫描企业微信

3.实体店引导入群:
实体店应该也有相应本地社群二维码可以扫码加入。

多渠道为本地店社群引流

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案例亮点及可复用的点

1.微信系整体运营(公众号、小程序、企业微信、微信群)

微信系整体运营,用户完全没有必要多下个APP去点单(当然有些顾客喜欢用APP)

通过微信系整体运用,用微信工具搭建了一套自动化低活跃高复购的社群运营,使运营成本降至最低,使运营效果提升至最大化。

通过使用企业微信,使瑞幸微信群有了很大的操控性,使总部整体管理、全国大区管理、各省、市、区、单点社群运营有了可操作性。使社群能完成全国各门店点线面体的应用。

1.1公众号引流小程序、APP

瑞幸咖啡微信生态运营案例拆解-传播蛙

1.2小程序、公众号引导扫描企业号实现用户自动入本地实体店微信群。
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瑞幸咖啡微信生态运营案例拆解-传播蛙
2.低活跃高复购社群运营(社群促活、促销、复购)

不需要社群运营人员手动操作,设置好企业号,可以定时发布图片、文字、公众号文章、小程序链接,完成自动化定时发布。用于活动宣传、促销、节日问候等。

瑞幸咖啡微信生态运营案例拆解-传播蛙

3.用户裂变

送好友100元抵用金,自己也可领取抵用金。

通过品牌提升裂变价值,运营成本极低,但裂变价值极高,极大提升裂变意愿。
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4.用户促活首购

送优惠券,有时间限制,制造失去感及尽早购买心态。
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5.用户消费习惯培养 及与朋友分享。

优惠券有时间限制,而且有时间限制,基本上3天一次消费。
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买一赠一,自己去,提升顾客在次品尝。

带朋友去,花一杯的钱二个人喝,有面子,还省钱,超值。

如果把上述优惠都想用完,至少要到店或点外卖多次,培养顾客消费习惯,产生更多复购。

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待优化的点

优化点:社群入口可以更明显一些。

虽然现在社群就是大家领优惠券和收信息的一个渠道,并不是目前主要运营的点,但未来社群性一定是实体店的运营的利器,尤其是用户运营的利器。
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优化点:

社群可以定期组织一些店内活动或者联合一些店内活动,增强瑞幸咖啡的社群属性。

如果店内没有人力运营,可以联合本地活动团体,组织一些活动,链接顾客与顾客。

运营一些读书会,分享会等等活动,增加顾客粘性,让用户与瑞幸产生更多链接和依赖,线上有社群,线下有实体店。

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延伸思考

1、用微信自动化运营工具,进行用户运营,降低社群运营成本,提升复购率。很经典的连锁店微信生态整体运营模式。

这是一个微信生态运营非常好的案例,通过微信生态帮助瑞幸对顾客群的运营与管理,大大节省了运营成本,也给用户带来了很好的用户体验。为其他线下连锁提供很好的参考价值。

2、经典的低活跃社群,高复购社群的案例。

极大减轻了店面人员运营自己店面微信群的压力,又很多的做到了促销,复购的需求,值得以后低活跃高复购社群运营借鉴。

 

作者:蒋福乐

来源:每日运营案例库

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