用户运营中如何提升用户留存率

传播蛙

用户留存率:在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用的,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。留存率也是判断产品价值最重要的标准,用户愿意留下来,才说明产品有价值。

 

所以,想要把生意做强做大,我们应该如何提升用户留存率呢?

为什么要重视留存率?

一个用户,如果今天下载了一款新游戏的APP,玩了一会儿,感觉还不错,第二天甚至一周也都还在玩,前者称为日留存。后者称为周留存。

就像一个池子里的水一样,不断有水进来,同时也会不断有水出去。假如“流出的水”比“进来的水”更多,那么池子里的水迟早会流干。

1.留存率是判断我们的产品是否具有用户所需要的价值

像一些新出的游戏,它们刚开始的福利都很不错,为此的目的就是想把我们留存,签到几天送什么?这个玩烂的把戏至今还在奏效。当然,这个前提得建立在一款比较好玩的游戏上,在市面上没有过多的竞争对手。

2.决定后面做运营时是否加大力度烧钱推广

这个留存率还和一项指标非常贴合,如果留存率不高,用户玩了没多久就卸载了,无论游戏福利有多好,免费送的东西有多稀有,游戏在玩法、画面上不合大家,那么后期你还会选择烧钱推广吗?肯定不会呀,留存率也可以分析我们后期是否加大力度烧钱推广的指标之一。

3.如何提升留存率?

数据分析,这一点必不可少。

打造价值链

现在的听歌类APP,已经不仅仅满足在线听歌了,在里面,你当然可以听很多歌,还能看视频、还能阅读文章、还能聊天交流、甚至还能看一个草根网红直播唱歌?

为的是什么?还不是因为为了捆住我们,一个APP功能越多、越丰富,就越能把大多数客户留住,全方位帮你想好你想做的事,想唱歌可以。听歌也可以,后期的竞争大多在于各行业的服务性,你服务客户越好,替客户想的越多,那么客户越愿意用你的产品。

4.增加用户离开的成本

有个概念叫沉没成本:这是指人们在决定是否去做一件事的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

时间、金钱、精力等等都可以称作沉没成本。打个比方,某些打着注册、看看文章就有钱的APP,你注册了,去里面看文章赚零花钱。但其实每天最多也就赚个几毛钱而已,能赚多的肯定要付出更多的时间,更何况,其实这类APP。

它是有一个额度才能让你体现的,譬如你要到50或100才能让你提现到微信或支付宝,看着你已经赚了20多元的账户,你会那么轻易就放弃这二十多吗?事实证明,大部分客户是不会的。

5.用户激励体系

玩游戏有一个全区顶尖玩家,通常这类玩家是又壕又肝的,上一次全服第一就会全区通报,那是多么的有面子呀!那么,排在第一后面的玩家呢?他们怎么想?他们也肯定不服,肯定也想拿全区第一,就是这样一种相互竞争的关系,达到一种激励效果。

譬如麦乐积分的小程序使用的积分行为包括积分的获取(赚积分)、积分的消耗(花积分)及积分记录,花积分也就是通过会员积分兑换在积分商城网站兑换礼品,麦乐积分实现积分行为的闭环,满足用户增值需求。

或者是有些企业为刺激活跃与留存类积分体系,主要的目的就是通过会员积分兑换促进用户的活跃度。这常见于各种手机APP内部的积分商城。比如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励,连续签到获得奖励;比如麦乐积分的APP积分商城,累计签到获得积分兑换好礼。

如果再和别的不同服务的店铺一起合作,一卡通,那么就是增加可使用的场景。

6.增加可使用的场景

比如麦乐积分提供标准化的积分商城运营服务,手机积分商城免费使用,多种活动运营工具,商品配送售后,定制化运营服务的一体化平台。从搭建、运营、维护、整合等过程形成闭环。

所以,在未来一段时间里,要想撼动这个社交软件并不容易,因为他已经形成了一条生活链,做产品也是一个道理,要提供更多有价值的服务,更多便利。

最后,再来总结一下

提升留存的大方向是增加产品的用户价值

流失用户必然会有原因。通过用户回访问他,为什么不用我们的产品,分析并找出背后的原因,不断精进优化!解决用户留存的问题,这是个大思路。

来源:麦乐积分 

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