5.1 朋友圈成交

在朋友圈发布纲要部分，我们提到朋友圈 20% 的内容为销售内容，也就是广告，但并不是生硬直接的广告，需要用一定的文案技巧，植入产品广告。

成交话语要亲切，不宜太过生硬，没有人喜欢广告，大家都喜欢跟活生生的人交流。并且，朋友圈的成交是长线型的，适合长期销售。

那么，拼团、限时折扣活动、新品尝鲜、顾客评价、门店火爆程度等都是可以作为广告，吸引粉丝直接在朋友圈看到产品，通过微信联系下单。

5.2 社群成交

5.2.1 为什么要用社群团购？

社群通常是把一群有着共同目标，或者相似价值观的人集结起来的一个阵地，在社群里，认识或者不认识的粉丝，联合起来，以比较优惠的价格购买产品。

社群团购，就是通过朋友圈集结一批粉丝，发起团购，在群里更能激发粉丝的购买欲望，引导下单。

社群团购是集中型的，适合短期促销。前期的人设、朋友圈打造得越好，团购效果也越好。并且，社群团购能够一次服务多个客户，可以减少一对一销售的沟通、服务成本。

5.2.2 为什么选择快闪群？

相比一般的群拼团需要长期运营而言，快闪群重在“快”，即开即散，时效性很强，一般建议 48 小时之内为佳。

这样一是可以节省运营成本，不需要人力每天维护群秩序，发布信息；

二是可以提高活跃度，大家都是为了同一个目标——团购某样产品而来。快闪群适合做新品发布，短期促销，满足客户的好奇心。

5.2.3 快闪群拼团流程

5.2.3.1 确定拼团主题及产品

每次拼团前都需要明确主题及产品，这次苏小糖的团购主题是【袋泡花茶群拼团】。

5.2.3.2 朋友圈铺垫

不建议直接在朋友圈告知粉丝什么时候要做拼团，这样的话不清楚潜在用户有多少，想要用户关注活动，先在朋友圈提前 3 天铺垫，每天发布产品软文。

比如：花茶的研发照片、花茶新喝法、花茶的制作工艺等，勾起用户的好奇心，激发他们的购买欲望。

铺垫 3 天后，就可以在朋友圈正式宣布有活动，开放进群的二维码或者商品购买链接，并告知限时、群内有福利，吸引用户进群。

5.2.3.3 快闪群运营

• 设置群名，例如：24 号 10 点袋泡花茶活动 x 群（ x 为数字）

这里有个小心机，数字不一定要从 1 开始设，也可以从 10 、 15 开设，让用户有“活动很火爆”的心理感受。

• 设置进群欢迎语客户进群，一定要主动欢迎他进群，增强仪式感。

不然粉丝会觉得这个群没有人气，自己不受到重视，影响之后的体验。这次花茶拼团，我们设置的欢迎语是：

宝宝，欢迎进群~进群后可以先看下群公告，活动明天早上 10 点开始，活动期间还有各种红包及小礼物，可以期待一下喔！

如果进群的人数较多，手动一个个 @ 会耗费大量的时间，我们建议用群机器人来自动回复，设置好常用语，用户进群之后，固定每 20 秒或者每 2 分钟 @ 一次新进群的用户，欢迎他们进群。

• 设置群公告群公告的好处是能让进群的用户清楚的知道这个群是作何用的。可以把活动主题、活动规则、活动时间详细地告知客户。

 

因为用户进群并不是立即就做活动，而且有的用户可能是被朋友邀请进群的，这样也节省解释成本。我们给这次花茶拼团群设置的公告如下：

【置顶】进群的宝宝们先把群置顶起来，避免错过时间，如果怕吵闹可以先开启免打扰喔~

【活动】袋泡花茶一共 5 种口味：葡萄乌龙、白桃乌龙、桂花乌龙、玫瑰红茶、茉莉绿茶，单盒售价 39 元、5 盒 195 元，群内活动 5 盒仅售 145 元！此活动价只限进群的宝宝享受~（每盒 21g ，保质期 18 个月，口味可以选择更换）

【红包】活动开始时我会用红包形式提醒大家，活动结束也有抢红包活动！

【时间】7 月 24 号上午 10 点准时开始，下午 15 点准时结束，活动结束后该群自动解散，不会影响到大家~

• 群聊天引导用户进群之后，我们需要让大家活跃起来，不过大家互不相识，不一定会主动开启话题，这里我们建议设置“托儿”来开启话题，带动气氛。“托儿”可以是内部员工，也可以是关系好的老客户，由“托儿”来发起话题，对用户来说可信度更高、容易拉近距离些。比如这些话题：

①大家都是在什么时候/怎么认识苏小糖的呢？

②大家最喜欢的苏小糖产品是什么？

③大家想要苏小糖出什么新品/新口味？

5.2.3.4 素材准备

在做朋友圈铺垫、建群的同时，还需要准备好活动的素材。

比如：产品海报、产品购买链接、买家秀或者顾客证言、提前写好产品介绍的文案话术等，明确卖点。

在活动开始前最好先“演练”一遍，熟悉流程，设想用户会有哪些疑惑，准备好应答话术。也可以让托配合把用户可能会问到的问题提出来，降低用户的行动成本，促成订单。

5.2.3.5 活动开始

• 群红包活动正式开始前需要活跃气氛，可以发红包来激活用户，红包金额不需要太大，领了红包的一般都会主动发信息或者表情包以示感谢。

• 倒计时活动开始前 2 小时、 1 小时、 1 分钟可以在群里提醒一次，让用户提前预留时间来参与活动。

 

• 发活动详情活动正式开始后，就可以发事先准备好的产品路演话术，加上海报、商品链接，与用户互动。

 

• 群订单雨每当有群成员购买的时候，引导他们发布订单接龙，接龙的人越多，越能引发从众效应，激发其他人的购买欲望。

订单雨话术：已经拼团成功的宝宝，在群里按格式【序号+收货名字+购买数量】依次接龙，我登记一下，会另外附送一个小礼品喔！

如：

1、小糖 5盒

2、苏苏 3盒

3、……

4、……

5.2.3.6 活动结束

活动结束时也不能草率，要有头有尾，最后一个小时不断播报时间，订单接龙不能停，最后催促群成员下单。结束的时候也要发红包感谢群友的支持，也为下次群活动做铺垫。

由于是快闪群，最后是要解散掉的，以免沦为垃圾广告群，影响用户体验，而且后期运营成本也很大。但是解散之前也应该跟群友打声招呼。

结束话术：活动结束了~已下单还没接龙的宝宝们可以再接龙一下~感谢今天大家的大力支持，一会给大家发红包，接龙完领完红包就可以退群了，该群为临时活动群，稍后也会解散掉喔~再次感谢大家！！

同时，群里活动的热闹也可以截图发朋友圈，一来宣布活动已经结束了，二来可以让没进群的粉丝也感受下群里的气氛，有机会挖掘潜在用户参与下一次活动。

5.2.3.7结束回访追销

每个快闪群结束，对每一位进群的用户，进行一对一私聊回访，多一个追销的可能。

六、会员体系

6.1 打造会员体系的目的

在打造了微信引流与成交方案之后，还需要客户的留存和复购，我们用了会员体系的方法。

客户在第一次消费之后，可能会回购，也可能不再回购，除了要有产品体系之外，我们还需要一套完整、健康的会员体系。

会员体系可以帮助客户不断成长，就像升级打怪一样，刺激客户留在苏小糖自己的微信号，留在自己的私域流量池，不断产生复购。

6.2 设置会员体系的三要素

会员体系需要以下三要素：等级 × 条件 × 权益

等级越高，享受的权益也多，同时晋升的需要满足的条件门槛也越高。

为了使会员体系更具吸引力，我们给苏小糖设计了一个 9.9 元抢购年度会员，相比于原有的二三级会员，这个升级门槛低，并且可以享受 9 大会员权利。

比如：会员日当天购物双倍积分、包邮、有优惠折扣等，可以说非常吸引人，更大程度刺激用户不断消费。

6.3 会员体系的海报设计

我们给苏小糖设计的会员权益有 20 多项，团队选取了适合他们，也比较能吸引客户的 9 项。会员体系设置好之后，需要制作海报做宣传。

9.9 元可以购买价值超过 365 元的年度会员，这是最大的卖点，所以制作海报的时候价格一定要重点突出，并且配上会员可享受的 9 大权益。再通过限时优惠，刺激粉丝下单。

运用影响力 8 要素，我们设计了这张会员海报：

6.4 会员年卡的朋友圈铺垫

发售会员体系，前期肯定要在朋友圈铺垫，以及对用户做调查，跟他们互动，吸引用户的关注。

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我们让苏小糖在朋友圈跟粉丝互动，让粉丝参与到价格的竞猜中，设置悬念，吸引粉丝留言互动。

6.5 会员年卡的正式发售

一周后，会员体系正式发售，当天发了一条朋友圈告知粉丝开售，直接成交了 400 多笔。预售测试的两天就卖出了 1000 多笔。

开售当天公布年卡价格为 9.9 元，价值超过 365 元，限时又限量。

6.6 会员年卡发售结束

发售活动结束后也需要发条朋友圈告知粉丝已经结束活动，顺带告诉粉丝购买会员年卡可以享受哪些权益、怎么查看。

七、项目运营推进

在整个执行过程中，为了媒老板和苏小糖共同推进方案的进行，双方共同制定推进计划，以项目进度甘特图的形式呈现。

我们给苏小糖制定方案之后，会再做一个项目进度甘特图，给每个子项目设定好完成的时间节点，有序地安排工作。但甘特图定了之后并不是一成不变的，会根据实际工作情况做调整。

八、数据复盘

这次私域流量运营方案，我们做了一次阶段性复盘，和去年同比增长了 368.39 %。

现在一天的净增粉丝数量高达数千，短短几个月时间，即可 20 多万的老客户添加微信。预计到 2022 年，苏小糖将有 500 万的微信好友。

并且，苏小糖今年的复购率相比去年翻了近 4 倍！人均产值 8.4 元左右，现在已经翻了两倍到 15 元，去年线上的整体业绩不到 200 万，今年第一季度便已完成去年一年的业绩，而整体业绩也相比去年翻了 5 倍！

总结一下，之所以分享这些干货，主要是希望正在做实体店的你，能把浪费的流量都抓回来，如果 1 个客户买一次你赚 100 块钱，那这个客户买 10 次，你就可以赚 1000 块钱。

你可以回去算算账，你的企业因为没做私域流量，损失了多少业绩？用户结账后不是服务的结束，而是一个开始，我们需要的不是一次性客户，而是客户的长期复购。

而这一切的起点，都是基于你能学会一套私域流量的实战打法。

苏小糖这个运营全案只是我们团队参与运作的其中一个。由于篇幅问题，不能在这里把更多的私域流量的落地干货和操作要点，都分享给大家。

作者：媒老板商学院