快看漫画会员体系案例拆解

今天分享的案例来自「十万伏特皮卡居」童鞋,所拆解的快看漫画会员体系拆解~

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优质案例拆解

案例名称:【快看漫画】会员体系拆解

案例行业:内容资讯

拆解作者:十万伏特皮卡居

案例目的:促进留存、转化变现

案例标签:签到打卡、任务体系、新手引导

案例背景:

1.漫画行业发展历程 

行业整体环境良好,纸媒时代与互联网时代完美衔接,互联网时代将漫画行业带到了一个新的高峰,但2020年受大环境的影响,整体行业呈下滑的趋势(但没有找到相关的数据)。

(2)快看APP产品分析

用户群:主要为年轻人,以女性群体为主,12岁以上,热衷二次元文化,喜欢动漫,漫画,游戏,小说的消费用户以及内容产出的漫画作者。

需求:普通消费用户-娱乐消遣;漫画作者-发布作品,互动,提升人气,获得收益。

产品亮点:高质量内容+个性化推荐+社区互动

推广渠道和手段:内容植入、IP授权、线上互动、线下漫展

优势:平台独家内容丰富、IP授权、招商联动等

关键指标:用户活跃周频,月频、用户日均使用时长、用户日均阅读时长、arpu值

(3)产品功能结构

(4)营收方式

快看app的营收方式主要分为两种:会员和单点付费两者不是独立存在的,对于付费作品即使是会员,也需要付费观看,只是享受优惠价格。这也是让用户诟病最多的地方。

*产品及背景相关部分内容摘自知乎-力奥的市场调研

案例路径:

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案例亮点及可复用的点

1)新人7天礼

首次登陆的用户(可能是为防止薅羊毛,新用户是增加依据是否在该设备第一次登陆来判断是否为新用户)打开app直接落地"新人专属"页,页面由3个部分组成

1.签到领积分-提高新用户留存,连续签到7天可领2张福利券。

2.限时任务:引导用户发生核心行为,阅读漫画10章-5min-1部,任务难度呈阶梯式。

3.优质吸量内容推荐:让用户不出这个页面就能发生阅读行为,减少环节流失。

产品的新人7天礼的设定主要有三个目的:

1.完成新手教学,让用户快速掌握核心功能的用法以及核心sku的含义。

2.促进用户产生核心行为。

3.通过任务、签到等运营手段提高新用户留存。

快看的"新人专享"设置的亮点在于页面仅由三个板块组成,简单明了,大大降低了用户的操作成本和理解成本。

第一个模块引导用户签到,可以看出新用户留存的优先级最高,第二个是触发用户产生核心行为,阅读漫画,任务也是一步一步引导用户的阅读行为逐渐加深,当用户在站内累计追了1部漫画,那么用户便在app中找到了自己的Aha时刻,用户的付费意愿也会更高,付费动力也会更足。

站内的个性化推荐也可以通过用户的观看行为进行个性化推荐,让用户找到更多的符合自己口味偏好的作品,从而产生使用习惯。

第三个模块更多内容推荐,该部分的漫画应该是根据新手偏好的类型选择进行推荐的,在一个吸量的优质内容池里边通过标签进行选择展示,让用户不出该页面就能触发阅读行为,减少环节流失。

最大的亮点为这三个模块不是相互独立存在的,而是相互促进的关系,优质内容促进阅读,阅读任务完成用户可以理解福利券的价值从而积极完成任务及签到。

(2)回流用户回归礼

从快看漫画回归礼的设置可以看出app的新用户获取越来越困难,漫画市场用户的饱和度越来越高,这时候回流用户也成为了像新用户一样重要的存在。

回流用户的回归礼页面的设置相较于新用户的页面显然简单的多,也是分三部分组成:

1.限免作品领取:简单粗暴,限免漫画章节,用优质作品 提高用户留存

2.无门槛优惠券:最低4元开通与芒果的联合会员,引导老用户直接开通会员。

3.内容推荐,与新用户的引导不同,更多的是引导内容关注,这样连载内容更新的时候还会发push触达关注用户,对用户进行再次信息触达和召回。

回归礼的重点与新人礼的重点完全不同,虽然核心都是优质内容留住用户。但回流用户已经了解了平台内容以及产品功能,所以不需要进行再教育,只要适当引导就好。直接给予优惠券引导开通会员。

(3)用户分层精细化运营

1.首页内容个性化推荐,内容展示做到千人千面,首页推荐达利用最大化

2.用户落地页根据用户不同的生命周期分别展示新人礼和回归礼

(4)会员引导卡点设置&引导弹窗及文案

内容型产品的会员引导主要还是与内容相结合,快看app的会员入口主要分为:

1.VIP频道tab引导

2.付费内容试看结束引导开通,内容主要分为3类:免费阅读类,VIP免费,VIP折扣作品,其中VIP折扣又分为:VIP享折扣,VIP提前看,VIP限免XX话

不同的会员福利类型的文案和侧重点都不同

1.会员整本免费的侧重点在支持作者大大,突出免费看整本。

2.开通会员提前看,下方还展示了提前看内容的重点预告,激发用户的阅读欲望。下方吸底tab栏,突出价格信息。

3.会员赠送40话,利用了用户及时享受,规避损失的心理。挽留机制,点击开通按钮未完成付款推出就会触发挽留弹窗,更突出2260kk赠币等福利展示促进用户开通会员。

(5)会员页面内容推荐的结合

1.会员sku展示,增加了2千部漫画免费看畅读48小时的会员权益。

2.将会员权益与内容完美结合到了一起,更能让用户体会到开通会员的价值。

3.会员开通tab栏始终吸底,文案"低至0.5元每天"更能激发用户开通的欲望。

4.与优质会员内容相结合,每个模块增加价格tab栏,在每块能够触动用户的地方增加1付费入口,减少流失。

(6)联合会员卡

与各大品牌会员联动,涵盖"吃喝玩乐"多个方面,都是符合目标受众的品牌联动,更能激发用户开通会员的欲望,提高会员sku的种类和整体价值。

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待优化的点&解决方案

1.新人专享专享中有签到领积分,但并没有积分的用途说明,所以激发用户连续签到的行为刺激不够强烈;

2.用户回归礼中,直接送无门槛优惠券,且说明领券低至4元续费联合会员,也并没有展示送多少优惠券,点击去使用,只有2元代金券,与前文说明不符,用户会产生被欺骗的感觉。

解决方案:

1.在页面中增加积分说明或促进用户使用积分,了解积分用途。

2.通过联合会员原价和现价的对比,突出优惠,不写虚假或者夸张的优惠信息。

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延伸思考

现在新用户越来越难获取,尤其是产品用户量级较大的情况下,市场已经接近饱和,流失用户的召回就显得越来越重要。

回流用户的运营策略也应该加入运营的重点工作中。用户量级较小的产品,没有必要做到个性化推荐,用户分层,精细化运营。

但也需要在内容推荐上边做到兼顾,通过重点内容消息召回的用户,用户落地要包含推荐的内容等。

 

作者:十万伏特皮卡居

来源:每日运营案例库

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