细说拼多多产品体验报告

网络传播蛙

一、产品概述

1.1体验环境

体验产品:拼多多

软件版本:4.6.0

设备型号:Redmi Note5A Android

体验时间:2018-05

体验人:Cinnamon

1.2产品定位

拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。

1.3产品第一印象

初始页面

产品初始界面以白色为背景,产品logo和名称“拼多多”位于整个屏幕下方,在logo和名称吸引用户眼球的同时也不会显得很突兀,总体来说整洁干净。Logo以大红色为底,白色爱心形状划分为一个个映有琳琅满目商品图案的白底三角形,突出“拼多多”主打综合类电商;中央一个白色的“拼”字,说明拼多多旨拼团。

首页

拼多多的底部button分为了“首页”、“推荐”、“搜索”、“聊天”和“个人中心”五个部分,符合传统的电商类排版布局。

仔细看首页会发现拼多多相比于其他的电商类app少了顶部搜索框和底部的购物车。我个人觉得由于拼多多这个平台上大部分的商品价格都比较低廉,用户在购买之前对商品的期望值不会太高,选择购买时不需要太多纠结,“个人中心“里有”我的搜藏“和”历史浏览“相当于购物车的功能;从平台的角度来说,没有购物车可以大大缩短用户的决策流程,买家只有买和不买两种选择。第二个是由于平台把搜索从首页独立出来作为了底部的button,首页更多的需要展示拼团促销的活动,因此也不需要在首页展示搜索框。而且几乎每隔几秒首页左上角就会弹出“XXX发起了拼单“的消息,也会促使用户的购买欲。

总的来说,拼多多的大部分排版设计和传统的电商类app相差无几,但它作为一个主打低价拼团的综合类电商平台,有自己标新立异的独特之处。

1.4用户分析

1.4.1用户需求分析

用户核心需求:网上拼团购物

1)用户可以通过拼团的方式以普遍较低的价格购买商品;

2)买到比期望值更高的商品

用户衍生需求:亲友之间互相帮忙砍价可以加深感情

1.4.2用户群体分析

1)性别比例

来自艾瑞咨询

从上图可以看出,拼多多的用户的男女比例接近3:7,可见主要的用户还是女性

2)年龄分布

来自艾瑞咨询

使用拼多多的用户主要集中在20岁到35岁,其中25到30岁的用户占比最大,达到了28.85%,31到35岁的用户和24岁以下的用户占比也均达到了25%左右。可见使用拼多多的主要还是35岁以下的年轻用户,这个年龄段的用户可能经济收入还没有达到理想水平,比如刚刚毕业的大学生等。

2)地域分布

来自艾瑞咨询

从用户的地域分布来看,拼多多的用户主要集中在广东、山东、江苏等地,广东地区的用户比例达到了11.54%。一来是因为一二线城市的互联网购物的普及率更高,第二是因为人口大量向一二线城市流动。

小结:目前使用拼多多的大多数用户主要集中在一二线城市年轻女性用户,她们希望能够以拼团的方式低价购进期望值不太高的商品。

1.5市场现状

1.5.1行业现状

1)零售电子商务平台化趋势日益明显,平台之间竞争激烈,市场日益集中,开始出现一种新型的垄断(或寡头垄断)局面(例如淘宝);

2)电商平台的地位和作用日益凸显,电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构;

3)跨境电子交易发展迅速,但是尚未形成有效的发展模式;

4) 区域发展不平衡情况显著,电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区,而且出现企业日益集中的趋势。

1.5.2竞争市场

来自艾瑞咨询

从上图可以看出,目前市场上主要的综合类电商平台依旧是淘宝,京东也是由垂直类电商逐渐发展成综合电商,而且有自建物流。

来自艾瑞咨询

从上图可以看出,拼多多从2017年5月到2018年1月,在电商行业几乎已经被淘宝和京东垄断的前提下杀出一条血路,用户数量急剧增长,而且在接下来的很长一段时间基本上能保持波动不大,这在电商行业真的算是一个奇迹。

小结:虽然目前电商行业基本已经稳定,但是从购物者的地域分布来看,目前电商最大的问题就是区域发展不平衡。拼多多虽然市场的下沉用户比较多,但是还没有真正的把农村电商做起来,物流也是比较制约的一个问题。

二、产品分析

2.1产品结构图

产品功能结构图

2.2用户使用流程图

用户使用流程

2.3核心功能

2.3.1拼单

(大多数情况与陌生人拼单,也可以邀请好友一起拼单)

拼单页面

用户可以有两个选择,单独购买或者与他人拼单,拼单可以自己发起,也可以参与他人发起的拼单。拼单购买商品价格比单独购买的价格会便宜一些,所以大部分用户都会选择拼单。但是如果某用户发起了一个拼单(大部分商品都是两人拼单),在一定时间内没有其他用户参与拼单,那么就购买失败,不过这种情况一般比较少。

2.3.2与好友互动享受优惠

免单、红包等入口:

免单、红包入口

(1)“砍价免费拿“和”助力享免单“

砍价免费拿就是邀请好友帮自己砍价就可以免费拿到商品,用户可以通过分享给微信或者QQ好友,也可以分享至朋友圈和QQ空间。优点是用户可以免费拿到商品,而且可以加深与朋友之间的联系。但同时由于需要帮忙砍价的人数比较多,而且操作过程繁琐,所以有的用户也会怕麻烦朋友。

用户首先通过首页的助力享免单进入界面,然后选择心仪的商品、邀请好友助力、等到该商品规定人数全满之后才能发货,而且参加助力的好友(新用户)需要下载app、注册登陆、助力等一系列的操作。

(2)“现金签到“、”天天领红包“和”转盘领现金“等

“现金签到“每天签到就可以获得现金,如果添加好友,每天就可以同时得到两个人的签到现金,好友越多,每天的签到现金也就越多。天天领红包和转盘领现金虽然抽到现金红包,但是需要分享给微信好友之后才能拆开红包。

小结:无论是免单还是现金红包,平台方的主要目的就是可以发动用户的熟人社交关系快速增加平台的用户量。通过免单和现金红包这样的实质性奖励,可以更大程度上的激励用户的参与度,而且成本也不是太高。而且也会发现其实天天领红包和转盘领现金、砍价免费拿和助力拼单等很都这样的功能其实是有很大的重叠的部分的,之所以这样做,一个是增加优惠入口,方便用户找到;第二个可以给用户一种捡到便宜的感觉,因为优惠太多。

2.4其他功能

2.4.1推荐

平台根据用户的浏览记录,例如用户一开始就搜索“牛肉干“和”运动鞋“,然后”推荐“页面就会出现所有搜索的相关商品。而且推荐的入口也有很多,比如推荐页面(主要)、聊天界面以及个人中心页面的下面。根据用户的浏览记录推测出用户现在想买什么,准确的运用了大数据匹配帮助用户筛选商品,节省了用户的挑选时间。做到了用户界面的千人千面,这也是电商类平台的一个普遍的现象。

2.4.2优惠活动

限时秒杀就相当于平台的一些促销活动,平台会在规定时间内以低价卖出一些商品,用户去抢购商品。一分抽奖就是用户只需要一分钱去参与抽奖(参与抽奖的商品一般比较贵),也就相当于现实生活中的买彩票。

名品折扣和品牌清仓其实也有很大的重叠部分,都是通过低价销售过时的品牌。这个针对一些有名牌情怀但不具备那个消费能力的人群来说也应该是一个不错的选择。

三、竞品分析

作为综合类电商平台,目前拼多多的主要竞争对手是淘宝和京东。从上图可以看出,目前拼多多的用户量略低于京东,但淘宝的用户量比拼多多的两倍还要多。但是从增长幅度来看,截至2018年4月,拼多多的用户量环比增幅最高,达到了0.8%,淘宝的用户量环比增幅达到了0.4%,京东下降了1%。

从上图可以看出,从2017年4月到2018年四月,淘宝和京东的用户量基本上趋于一个稳定的波动范围之内;在这期间拼多多的用户量急剧上升,有即将超越京东的趋势。

3.1页面设计

首先,淘宝、京东和拼多多作为综合类电商平台,页面设计循规蹈矩,底部都是5个button,详细的分类和打折活动专区等,而且三个的主体色调都是偏暖色系列的红色、橙色等。其中拼多多的独特之处在于它的首页没有购物车和搜索框,我认为的原因在前面的产品第一印象也提到过,这里就不详细论述了。

3.2比较功能

相同点:

(1)用户挑选商品

比如用户搜索“T恤女短袖“,出现以下页面:

搜索结果

从搜索的结果来看,用户可以根据“综合“、”销量“等来进行筛选,也可以自己根据价格、品牌等进行筛选。商品价格普遍来说:京东>淘宝>拼多多。从衣服的款式来看,商品款式多样性:淘宝>京东>拼多多。个人觉得淘宝的款式多而且价格区间大更适合我们这样的女大学生群体,有更大的选择区间,京东的大部分商品过于贵,拼多多的商品则担心质量问题。

(2)个性推荐

无论是淘宝、京东还是拼多多,根据用户的浏览记录推荐商品都作为了一个比较重要的版块,旨在做到用户界面“千人千面”的效果,而且可以为用户提供更多的选择。

不同点:

(1)拼多多的优势

用户通过拼单可以享受低价优惠,而且邀请亲友帮忙砍价,而且还可以通过签到、抽奖等方式领取现金,但是还是需要与好友互动才能提现。拼多多不仅仅是赢在低价拼团,也在于好友之间的互动。省去了购物车这一功能缩短了整个购物流程,让用户只有两种选择:买或不买,增加了用户的不理性消费。而且由于价格相对较低,用户在购买时的期望值不是很高,所以收货之后一般会觉得物超所值。

(2)拼多多的劣势

商品的质量得不到大部分用户的信任,在让顾客享受低价的同时也要保证商品的质量,从信誉做起,才能走得更长远。从商品的多样性来说还是比不上淘宝,可以给予卖家更多的优惠政策来吸引更多商家入驻,才能吸引更多买家光顾。

四、总结

拼多多作为一个综合类电商平台的后起之秀,在两年多的时间发展到今天综合电商平台中的佼佼者,可以称得上是一个业界的神话了。其中一定不只是靠盲目低价拼团和砍价取得成功的,比如省掉了“购物车”这一环节以及它独特的运营手段来吸引下沉用户群体(以现金红包的方式吸引用户、大量的广告投放等)。但从拼多多app的评价来看,大部分用户抱怨的还是质量差、物流慢和现金红包不兑现等问题,想要真的在留住原有用户的基础上增加用户量,最大的问题还是要保证商品的质量问题。而且还有现有的竞争对手和一些潜在的后起之秀,只有保证平台的口碑,吸引更多卖家,忠诚的用户才会越来越多。

原文作者:jianshuyi

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