职业教育的私域运营模式策略

中国教育培训行业整体市场已是万亿级规模,「双减」政策出台以来,首先是教育培训行业内企业股价大幅下跌。多家热门教育公司接连爆出裁员消息,无论是人员的缩减、团队的优化,还是业务的调整,都预示着我国教育培训行业将进入最煎熬的转型期。而职业教育成为了教培行业转型的首要选择

职业教育市场广阔。数据显示,在线职业教育市场规模逐年增长,2019年市场规模增至2718.9亿元。

小万职场成立于 2018 年 04 月 12 日,旨在让学习更简单, 人人都能学的职场必修课,适合零基础小白,闯关系统学习 Excel 必备技巧,一键批量办公摆脱 996。

小万职场将线上渠道用户抓取到自己的流量池里,利用社群思维实现了招生裂变增长,以抖音、公众号为核心的社媒平台矩阵,推出 3 天低价 Excel职场特训营,通过仪式感较强的学习流程,促使用户完整体验课程,在用户体验学习的 过程中挖掘用户需求,激发用户购买动机,通过促销手段促使用户购买更高客单价课程,目前凭借私域运营GMV已达500W。

01

品牌背景

企业行业说明:

线上常用办公技能培训,专职于职场 EXCEL。

商品渠道人群:

需要提升职场办公技能的在职人群,不限行业,包含财务/审计,人 力/行政。产品/运营,市场/销售,金融/分析等等。

产品定位 :

在线常用办公技能培训,包括 Excel 职场特训营/数据分析进阶营/PPT 职场特训营 /Word 职场特训营。

02

引流路径

① 公众号引流

关注公众号得到自动回复,购买 8.9 元《3 天 Excel 速成课》,添加企业微信好友邀请 入群。

购买体验课跳出企业微信,添加老师激活课程,邀请入群学习。

让用户添加企业微信的钩子是进群学习,领取社群福利。


② 抖音短视频

引导关注公众号--购买课程--添加老师企业微信--邀请入群。


添加老师后,推送欢迎语。


欢迎语亮点:

1. 介绍课程学习入口,邀请入群学习。

2. 引导用户进入专属学习答疑群参加开营仪式,增加用户的归属感。

03

人设定位

群主/运营人员定位:小万职场指导老师

昵称:思思老师

头像:真人头像,实名认证

个人对外名片没有相关链接,这一系列的社群所有群主都是真人头像+昵称,有助于提升品牌形象及师资打造,增加与用户的亲近感。

04

社群运营

① 社群定位

围绕公司、产品、运营人设进行...

社群名称:313 期-Excel 特训营(前缀会根据社群流程更改)

社群类型:学习交流群

提供服务:课程介绍推荐、学习指导答疑、优惠信息

对应渠道:在微信小程序完成交易

面向人群:需要提升办公技能的用户群体

运营模式:课程推荐、学习打卡、学习指导答疑、干货知识、优惠福利等促进用户购 买更高客单价课程

② 社群管理

a 自动欢迎语

用户入群,会收到欢迎语,直接告诉用户上课方式及开营仪式,打造仪式感,仪式感可 以让用户有强烈的归属感及期待感,增加信任,提升课程效果。


b 群公告

公告是不定期更新当日学习安排及活动信息,让用户不错过课程及优惠活动,提高用户 的重视性,更好地触达到用户。


③ 社群运营

(1)内容分享

a 开营仪式

开课前一天晚上 8 点,做一个整体的介绍,建立社群的仪式感和参与感,增加用户的信任。


b 公司介绍

以文字的形式,介绍公司品牌背景,增加用户的信任感。


c 课程介绍

以文字+海报的形式,介绍本次课程的研发团队、线上和线下教学的区别以及线上教学 的优势,让用户增加对课程的信任,提升课程效果。


d 课程安排

以文字+链接的形式,介绍本次课程安排,明确学习地点、学习内容、学习时间及注意 事项,介绍打卡作业方式及社群福利,使用户对课程充满期待。


e 有问必答

破冰仪式,让用户更加了解课程,包括课程时间、学习方式等,加强用户的参与感。


f 今日学习安排

以文案+链接形式分享,点击链接有详细的上课方式介绍,分时段输出内容,形成固定 的闭环,增加与用户之间的粘性,提升用户对社群的关注度。


g 下午茶分享

Excel 知识分享,以文案+图片形式,科普用户学习 Excel 的优势及好处,增加与用户的粘性。


h 晚间小课堂

办公干货知识分享,再次提醒用户完成学习任务打卡,领取学习大礼包。


i 社群福利

抓住用户的痛点,通过话术刺激用户完成作业打卡,领取学习大礼包。


j 结营仪式

老师对本次课程做总结,是一种仪式感,能强化社群的重要性,提高用户的重视。


(2)互动活动

a 作业打卡&答疑

截图打卡课程作业到社群,奖励学习大礼包,促进用户分享,活跃社群气氛。


b 用户互动

会有用户互动,询问课程内容及课程优惠,引起其他用户的兴趣,促进社群活跃,群主 再次推出后续正价课程介绍及优惠信息,更容易吸引用户注意,从而促进购买更高客单 价课程。


(3)转化活动

a 课程立减优惠

扫码领取优惠购买组合课程


b 团购优惠

满 15 人购买即可享团购价,容易引起用户注意,提高转化率。


c 优惠倒计时

课程团购优惠倒计时最后 6 小时/1 小时,激起用户的购买欲,营造了紧迫感。


④ 推送频次

05

单聊触达

① 内容形式

在单聊场景中根据课程进度设计了相应的动作,保证相关活动的触达效果.,提醒完成作业打卡可领取学习大礼包,每天会群发一次消息,通过单聊群发,可以更快的触达到用 户,通过活动优惠,激活一些平时不太活跃的用户,实现转化。

② 推送频率

目前单聊触达的频率为一周两次。

06

写在最后

某个角度上讲,社群的存在就是为了聚集流量,用户们围绕同一个价值点聚集在微信群中,成为一个流量池,为后期的发展铺平道路。利用社群思维实现招生裂变增长,进行后续私域中的复购、裂变 等一系列精细化运营维护,打造私域流程池。而在小万职场的案例中也有很值得我们学习的亮点:

① 老师回答疑及时,产品讲解细致,学员体验感好

② 专属社群仪式感,注重用户体验,作业打卡、开营仪式、结业仪式

③ 水军带动社群氛围,营造良好的社群氛围

④ sop 话术较有吸引力

⑤ 社群内容丰富,形成固定的闭环(早安问候、下午茶分享、晚安问候等),增加与用 户之间的粘性,提升用户对群的关注度

作者:亚琪

来源:门店私域流量(siyuliulianglab)

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