中国教育培训行业整体市场已是万亿级规模，「双减」政策出台以来，首先是教育培训行业内企业股价大幅下跌。多家热门教育公司接连爆出裁员消息，无论是人员的缩减、团队的优化，还是业务的调整，都预示着我国教育培训行业将进入最煎熬的转型期。而职业教育成为了教培行业转型的首要选择。
职业教育市场广阔。数据显示，在线职业教育市场规模逐年增长，2019年市场规模增至2718.9亿元。
小万职场成立于 2018 年 04 月 12 日，旨在让学习更简单， 人人都能学的职场必修课，适合零基础小白，闯关系统学习 Excel 必备技巧，一键批量办公摆脱 996。
小万职场将线上渠道用户抓取到自己的流量池里，利用社群思维实现了招生裂变增长，以抖音、公众号为核心的社媒平台矩阵，推出 3 天低价 Excel职场特训营，通过仪式感较强的学习流程，促使用户完整体验课程，在用户体验学习的 过程中挖掘用户需求，激发用户购买动机，通过促销手段促使用户购买更高客单价课程，目前凭借私域运营GMV已达500W。
01
品牌背景
企业行业说明：
线上常用办公技能培训，专职于职场 EXCEL。
商品渠道人群：
需要提升职场办公技能的在职人群，不限行业，包含财务/审计，人 力/行政。产品/运营，市场/销售，金融/分析等等。
产品定位 ：
在线常用办公技能培训，包括 Excel 职场特训营/数据分析进阶营/PPT 职场特训营 /Word 职场特训营。
02
引流路径
① 公众号引流
关注公众号得到自动回复，购买 8.9 元《3 天 Excel 速成课》，添加企业微信好友邀请 入群。
购买体验课跳出企业微信，添加老师激活课程，邀请入群学习。
让用户添加企业微信的钩子是进群学习，领取社群福利。
② 抖音短视频
引导关注公众号--购买课程--添加老师企业微信--邀请入群。
添加老师后，推送欢迎语。
欢迎语亮点：
1. 介绍课程学习入口，邀请入群学习。
2. 引导用户进入专属学习答疑群参加开营仪式，增加用户的归属感。
03
人设定位
群主/运营人员定位：小万职场指导老师
昵称：思思老师
头像：真人头像，实名认证
个人对外名片没有相关链接，这一系列的社群所有群主都是真人头像+昵称，有助于提升品牌形象及师资打造，增加与用户的亲近感。
04
社群运营
① 社群定位
围绕公司、产品、运营人设进行...
社群名称：313 期-Excel 特训营（前缀会根据社群流程更改）
社群类型：学习交流群
提供服务：课程介绍推荐、学习指导答疑、优惠信息
对应渠道：在微信小程序完成交易
面向人群：需要提升办公技能的用户群体
运营模式：课程推荐、学习打卡、学习指导答疑、干货知识、优惠福利等促进用户购 买更高客单价课程
② 社群管理
a 自动欢迎语
用户入群，会收到欢迎语，直接告诉用户上课方式及开营仪式，打造仪式感，仪式感可 以让用户有强烈的归属感及期待感，增加信任，提升课程效果。
b 群公告
公告是不定期更新当日学习安排及活动信息，让用户不错过课程及优惠活动，提高用户 的重视性，更好地触达到用户。
③ 社群运营
（1）内容分享
a 开营仪式
开课前一天晚上 8 点，做一个整体的介绍，建立社群的仪式感和参与感，增加用户的信任。
b 公司介绍
以文字的形式，介绍公司品牌背景，增加用户的信任感。
c 课程介绍
以文字+海报的形式，介绍本次课程的研发团队、线上和线下教学的区别以及线上教学 的优势，让用户增加对课程的信任，提升课程效果。
d 课程安排
以文字+链接的形式，介绍本次课程安排，明确学习地点、学习内容、学习时间及注意 事项，介绍打卡作业方式及社群福利，使用户对课程充满期待。
e 有问必答
破冰仪式，让用户更加了解课程，包括课程时间、学习方式等，加强用户的参与感。
f 今日学习安排
以文案+链接形式分享，点击链接有详细的上课方式介绍，分时段输出内容，形成固定 的闭环，增加与用户之间的粘性，提升用户对社群的关注度。
g 下午茶分享
Excel 知识分享，以文案+图片形式，科普用户学习 Excel 的优势及好处，增加与用户的粘性。
h 晚间小课堂
办公干货知识分享，再次提醒用户完成学习任务打卡，领取学习大礼包。
i 社群福利
抓住用户的痛点，通过话术刺激用户完成作业打卡，领取学习大礼包。
j 结营仪式
老师对本次课程做总结，是一种仪式感，能强化社群的重要性，提高用户的重视。
（2）互动活动
a 作业打卡&答疑
截图打卡课程作业到社群，奖励学习大礼包，促进用户分享，活跃社群气氛。
b 用户互动
会有用户互动，询问课程内容及课程优惠，引起其他用户的兴趣，促进社群活跃，群主 再次推出后续正价课程介绍及优惠信息，更容易吸引用户注意，从而促进购买更高客单 价课程。
（3）转化活动
a 课程立减优惠
扫码领取优惠购买组合课程
b 团购优惠
满 15 人购买即可享团购价，容易引起用户注意，提高转化率。
c 优惠倒计时
课程团购优惠倒计时最后 6 小时/1 小时，激起用户的购买欲，营造了紧迫感。
④ 推送频次
05
单聊触达
① 内容形式
在单聊场景中根据课程进度设计了相应的动作，保证相关活动的触达效果.，提醒完成作业打卡可领取学习大礼包，每天会群发一次消息，通过单聊群发，可以更快的触达到用 户，通过活动优惠，激活一些平时不太活跃的用户，实现转化。
② 推送频率
目前单聊触达的频率为一周两次。
06
写在最后
某个角度上讲，社群的存在就是为了聚集流量，用户们围绕同一个价值点聚集在微信群中，成为一个流量池，为后期的发展铺平道路。利用社群思维实现招生裂变增长，进行后续私域中的复购、裂变 等一系列精细化运营维护，打造私域流程池。而在小万职场的案例中也有很值得我们学习的亮点：
① 老师回答疑及时，产品讲解细致，学员体验感好
② 专属社群仪式感，注重用户体验，作业打卡、开营仪式、结业仪式
③ 水军带动社群氛围，营造良好的社群氛围
④ sop 话术较有吸引力
⑤ 社群内容丰富，形成固定的闭环（早安问候、下午茶分享、晚安问候等），增加与用 户之间的粘性，提升用户对群的关注度
作者：亚琪
来源：门店私域流量（siyuliulianglab）