星巴克的会员体系

这个问题，要从会员权益的本质说起。

作为会员体系重要的一部分——会员权益要承担的是实现这些转化目标。所以站在企业的角度上来说，会员权益本质上是包装成福利的转化工具。权益的表象是让利用户，但核心意义还是提高用户本身的价值，从而帮助企业的对应指标有很好的增长。

为什么市面上很多会员体系的价值很难衡量？因为市面上绝大多数的会员权益是发放星巴克券，麦当劳券。这些权益对用户来说是福利，但对企业来说这不是提升用户价值的转化工具。

那企业到底要配置什么样的会员权益呢？

百度云对用户来说最重要的功能是储存文件/下载文件。所以百度云的会员权益是扩大储存空间与提高下载速度。

视频类APP对用户来说是文娱内容，所以腾讯视频、爱奇艺视频的会员是更好的浏览体验（无广告）优先观看权。

天猫，亚马逊等电商对用户来说是线上购物，所以他们的会员围绕着购物优惠，快递减免等维度来搭建。

这样围绕着主营业务配置的会员权益，对用户来说“权益”是“福利”，对企业来说权益是转化工具。

我有了百度云的会员，资源自然就不会存在115网盘。我是腾讯视频的会员，当我想看视频时，自然会优先打开腾讯视频APP。我是淘宝的会员，当我购物的时候，我自然不会选择京东。

对企业来说，这些用户因为会员权益，要么变的更活跃，要么变的更忠诚，要么变得价值更高。

如果你发放的权益是星巴克的代金券，那对用户来说这是福利，可对企业来说这可能只是一项成本。很少有用户会因为星巴克券而忠实于某个企业（星巴克本身除外）。

电商类的企业，会员权益应围绕着“优惠”

案例参考：淘宝会员，在天猫超市、天猫国际购物每单9.5折

社交类的企业，会员权益应围绕着 “身份” 与“特殊权限”

案例参考：百合网等婚恋社交平台，会员可浏览/匹配更“高端”的对象

工具类的企业，会员权益要围绕着“具体功能”

案例参考：有道笔记，坚果云等工具提供商，会员可拥有更大的存储空间

内容类的企业，会员权益要围绕着“特殊内容”

案例参考：腾讯视频部分电影只有会员才可以观看。QQ音乐部分歌曲只有会员才可以下载。

积分的有价化体现在“可以稳定的兑换用户喜欢的商品”，从而提高用户获取积分与消耗积分的动力。

会员与积分侧重点的不同，让“权益”和“兑换商品”也有了明确的分割界线。

为什么很多企业的会员权益就是不停的发放星巴克的优惠券？最根本的问题在于，他们没有理解会员权益的本质到底是什么！

回到本文最开始的问题：“如果我们开始着手搭建会员体系，那会员权益要怎么设置？市面上很多会员权益都是各种商家的代金券或优惠券，小公司因为订单量小，BD能力弱，我们要如何设置会员权益”

小企业依然可以做会员体系，我们要做的是把企业提供的部分服务抽离出来，包装成会员权益。不管是免费的会员也好，付费的会员也好。只要权益能实现用户的针对性转化，那这套权益的设置就是没有问题的。