八爪吉的私域流量的运营模型

根据2020年最新的研究报告,已经有超过50%的宠物主将宠物视为自己的孩子、亲人、朋友,也有已婚人士更愿意把宠物当作自己的孩子,值得一提的是,单身人士把宠物当作亲人来缓解孤独。

值得一提的是,90后们更愿意在宠物身上耗费更多的支出,对宠物的吃喝拉撒甚至医疗方面都有更高的追求。

正是消费者对萌宠的精致养育催生了一大批跟宠物相关的衍生产品,如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物服务等。需求的爆发,也催生了竞争越来越大,想要在竞争中抓住宠物主的心,品牌就需要学会留存客户资源,提高复购率。然而,公域流量的营销投入性价比越来越低,私域流量的价值开始上升,使得不少宠物行业的品牌主纷纷竞争进入了抢夺私域流量的下半场。

在这样的背景下,深圳一家宠物用品公司倍美特与YY一件联手,一起从0到1搭建了宠物用品私域流量的运营模型,打造了以“八爪吉”为主的全新品牌IP,解决了客户引流、变现、增长等诸多问题。

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宠物垂类品牌私域构建的最佳工具:

“企业微信+微信个号+公众号+社群”的私域组合打法

我们将“企业微信+微信个人号+公众号+社群”打造成宠物用品全新品牌八爪吉搭建私域流量的最佳工具组合。

这是因为,微信把每个用户的社交关系都沉淀下来,所以通常用户是很难离开微信的,企业微信则可以结合一件SCRM工具设置活动,通过每个宠物主人的朋友圈、社群裂变获得更多的用户加入私域流量。

YY一件SCRM基于企业微信的开发,为八爪吉提供了方便的裂变功能和最适合私域流量的私域工具,确保八爪吉的客户被公域平台收割后,同时通过数据表单收集,为用户提供宠物健康数据的管理,给出最好的营销和增收方案,不断的提升用户在私域流量池的活跃和粘性,建立起八爪吉自己的IP人设,取得用户信任,从而获得更高的用户忠诚度。

私域流量是一种用户思维,实现了宠物用品品牌和用户的直接对话,核心是运营和提供消费价值,拉近品牌和消费者的距离,提升营收是目标结果。

△给八爪吉规划的私域关键节点

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私域IP:爱宠达人“宠姐姐”,打造新生代养宠意见领袖

1、品牌定位画布分析及用户画像

八爪吉品牌定位:一个主打90后/95后新生代养宠主的宠物潮牌。

△细分用户价值

因为宠物垂类的IP打造不同于其他消费品,更加注重价值观、审美观、养宠消费观的输出,YY一件在针对八爪吉品牌定位做了画布分析以及用户画像的剖析之后,比如这个私域IP的关键业务、价值因素、选择因素、用户画像、渠道来源、竞品分析、优势分析、重要合作等方面,以【内容营销+知识科普+话题事件+社交互动】的传播形式,来引流变现并实现线上多渠道购买转化,实现品牌的用户价值,同时增强品牌影响力。因此,以“宠姐姐”这样亲民的昵称作为私域IP名称再好不过了。

2、企业微信+微信个号,打造用户分层运营

值得一提的是,根据YY一件私域操盘手给出的建议,八爪吉对于企业微信和微信个号的界定也很清晰,明确了两个私域工具各自的用途和目标。对于八爪吉来说,内容要求比较高,但企业微信管理用户更加数字化,规范化,故企业微信承载泛流量,普通微信个号承载精准用户流量,用IP的内容运营来提升用户粘性,来增加信任背书。

另一方面,企业微信号“宠姐姐@八爪吉”因为自带企业品牌标识,对于泛用户来说有一个直观的品牌意识和专业辨识度,适合直接销售转化;而微信个号,则是对超级用户的VIP运营,定位为宠物达人。

有趣的是,八爪吉还会为用户建立爱宠专属档案,不定期给用户的爱宠赠送福利礼物,还可以提醒宠物主人的疫苗和驱虫时间,根据季节和天气提出预防各种疾病的防范措施,营养搭配方案。对很多宠主而言,宠物就像是自己的孩子一样,所以,服务越细致,为宠物想得越周到,就越能抓住用户的心。

这样一个专注为粉丝搜罗高性价比的养宠产品的宠物顾问应运而生,为孵化新生代养宠意见领袖打下基础。

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八爪吉社群运营:从公域到私域的活动引流裂变

由于厂家本身在微信、微博、小红书等拥有倍美特的自媒体账号,积累了一批种子用户,因此在孵化八爪吉品牌IP之初,就利用了倍美特的粉丝基础进行活动引流裂变。

1、公域引流,YY一件SCRM自动打标签丰富用户画像

在微信公众号、社群互推、小红书等引流至宠姐姐的企业微信,通过YY一件SCRM的渠道码、自动打标签等工具,可以掌握各个渠道的引流转化效果以及标签画像,方便调整私域引流策略,而根据不同的渠道码可以自动回复用户个性化的欢迎语,真正做到个性化运营。

通过企业微信个人号的承接运营,再引流到社群,目前八爪吉萌宠严选福利群已超过500个社群。

2、社群日常运营有温度,定期策划福利活动

精准人群引入之后,然后可以添加YY一件SCRM企微工具来辅助运营,在后台进行自动入群欢迎语、群通知、群裂变、群内自动回复、群活码、群直播,群数据统计等多项功能设置。在八爪吉的日常社群运营中,我们总结了以下4点:

1、多发宠物萌照,多夸粉丝宠物,引导粉丝晒照

2、第一时间回复粉丝在群的信息,避免粉丝尴尬

3、养成顺手给粉丝打标签和备注背景信息的习惯

4、粉丝在群活跃时候,可转小窗与粉丝深度交流

在社群活动方面,除了常规的钩子产品引流活动,还会精心策划趣味性更高的专题活动,如猫咪选美大赛,满足了宠主们热衷晒猫的心理诉求。

除此之外,常规的知识科普、拼团活动、秒杀等也定期举行,形成八爪吉的社群运营节奏。

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内容营销,八爪吉品牌IP如何突破内容僵局

宠物消费最终落都是在内容消费上,据快手发布的《2020快手宠物生态报告》,平台上宠物垂类观众数量已经超过1 亿。无论养不养,看看都很香。

做优质的内容,靠内容本身打动用户形成转化。这是八爪吉目前采用的方法,多产出有价值、有内容、有帮助的干货,当别人发现你做的东西,对自己有帮助时,会主动前来,这才是真正长久的打法。

1、打造八爪吉品牌的自媒体矩阵,扩大公域传播影响

如果没有足够的推广预算,做自媒体营销是不错的选择。所有的自媒体营销,归根到底是流量的营销,是粉丝的经济,无论定位什么样的平台性质,本质上都是需要足够多的关注和互动,才有利于私域的转化。

但是内容供给是整个新媒体运营的短板,优质的原创内容和创意都是稀缺的。

2、专注做垂直宠物内容,增强IP力

①宠物内容需要保持新鲜度和实用度,八爪吉的内容以养猫课堂的干货为主,接下来或将故事性融入内容产出中:煽情的、晒萌宠的、知识性的……然后适当间隔发布;

②固定更新时间,这样死忠粉才能第一时间找到。有时候,错开发布高峰期,这样用户才更有可能发现更新。

③保持自己的立场。这里举个例子:关于宠物要不要绝育的问题,完全是两种世界观的群体,八爪吉的办法是:把绝育利弊告诉用户,选择权也交给用户。

后记:如今线下零售的数字化转型需求不断爆发,实现数据价值,很多传统企业凭一己之力难以实现。技术手段和自己开发产生的效益并不理想,性价比也不高。

因此,零售品牌想要整体布局私域业务,选择专业的数字化工具和运营服务,才是精明的选择。

未来,私域流量的业务模式才是零售企业需要重点布局的客户增长模式,时刻关注消费者对产品的精细化需求,然后针对需求进行产品优化、调整,以达到击中用户痛点,提高用户留存和产品复购率。

 

作者:YY一件

来源:社群有道(shequnyoudao)

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