今天分享的案例来自楊Visa_童鞋，所拆解的【麦当劳】福利私享社群~
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优质案例拆解
案例名称：【麦当劳】福利私享社群
案例行业：生活社交
拆解作者：楊Visa_
案例目标：促活转化
案例标签：社群营销
案例路径：
1）入群方式
手机下单后取餐码页面直接扫码加入企业微信群；小程序内找回历史订单，订单详情页面扫码进群。
2）社群流程
目前看来社群没有严格固定的消息推送时间点，群价值主要是每日产品推荐、最新优惠套餐、会员日领券为主的营销。上午推送消息集中在8点、10点、11点，下午为13-19点。
按用户消费习惯进行相应推送（工作日上午推送早餐/午饭套餐；下午推送下午茶（咖啡/冰淇淋/小吃）和晚餐；周末推送麦乐送服务和周末限时优惠为主）
①文字+图片+小程序的社群内容结合
②不定时社群活动放送（比如【输口令抢券】活动）
③新人进群欢迎语；
④今日值班经理问候语；
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案例亮点及可复用的点
亮点1：
社群文案+产品图片+小程序共同配合呈现，刺激下单。
麦当劳社群最开始吸引我的是它的话术，附带具有吸引力的图片和小程序下单入口。文字善于利用表情，制造活泼欢乐的氛围；
图片突出产品、价格、买一送一、免费等字眼，让用户迅速抓住重点，附上小程序码直接识别到详情页下单；
小程序入口封面和文字引导。即使用户不花时间去看文字和图片，也能顺手进入小程序具体了解，操作流畅。
亮点2：
社群服务和用户体验好
新人入群后，欢迎语告知入群价值和贴心的小tips；平时早上值班经理会在群内亮相，鼓励用户有问题可以找他或者打电话，注重用户用餐体验，同时也能帮助处理售后问题，如订单错误、少配餐等问题。
此外还有额外获得钥匙的途径如倒计时x分钟可以领取（目的是提高用户离开的成本让用户沉浸）
亮点3：
线下引流到线上
在取餐码页面直接呈现企微社群二维码，或者店内柜台扫码进入。入群方式触达到绝大多数用户，门店/手机下单/外卖。
使用企微群活码，满200人后自动建新群，避免了流量过大导致群二维码失效的风险，这是目前微信群目前无法实现的功能。不需要添加个人企微，直接扫码入群，减少用户决策成本。
亮点4：
以地区+分店位置+福利群的社群命名方式
可能是方便管理或后续地区限定活动。目前认为这个分店社群的用处在于帮助处理用户在店用餐问题，比如遇到门店配餐错误时能够及时补偿，类似下次到店重领一份。用户也能在历史订单内找到相应门店的社群去进行反馈。
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待优化的点
待优化的点1：
个人IP不明显，角色混乱
运营人员每天就是直接抛营销话术到群内，极少跟用户产生任何互动，给人感觉就是发广告的机器人。
既然社群营销话术里自称"麦麦"，其实可以利用这个名字去塑造可爱的人设和进行互动，加深给用户的印象。
*社群角色混乱，分工不明确，形象不统一。平时主要是"麦麦小助手"(推送营销话术)、"麦麦首席福利官"(群内答疑/抢券活动)、值班店长(群内答疑/处理用餐问题)。
从群成员名字上看，角色名字都不同，可能一开始是为了塑造不同的IP，但运营期间根本没有体现，还有使用真名在群内推送消息，不太专业。
可以就分两类，一是"麦麦"(内容推送/活动/答疑)、二是"值班店长"(处理门店用餐问题)，使用统一的头像和名字，增加辨识度。
个人主页可以多利用，职务、小程序链接入口，参考肯德基。
待优化的点2：
活动少，社群价值无法体现。内容杂乱，无法培养用户习惯
平时除了营销推送，欢迎话术里的【每周五社群专享福利】不知道是什么；【不定期0元惊喜】目前是"输口令抢券"的活动，因为是不固定而且很临时，所以效果一般，很容易被用户忽略掉。
没有固定的社群SOP，一味地推送营销内容，用户意识不到社群的价值，也不知道每天该关注社群什么东西。
内容可以从平日营销推送和社群专享福利两个大方面来分类，选择一些社群专享福利作为固定环节，慢慢培养用户习惯。
比如肯德基每周都有"疯狂星期四"的活动，选择小部分餐品低价售卖，9.9、19.9等的价格。
待优化的点3：
社群话术冗长，没有重点
低门槛的社群，话术过长基本无法赢得用户的时间。如果图片更突出重点，那用户直接看图片和点入小程序就行了，根本不会看一长段没有重点且"看不懂"的文字。
宣传88金粉节，但前面没说明88金粉节是什么、有什么、怎么买，突然就搞起了88金粉节的营销。
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延伸思考
优秀的社群运营应该提前做好充分的运营规划，和根据后续运营效果不断优化迭代，麦当劳两者都没做到。
用户进餐饮社群无非是想薅羊毛和获得优惠，如果不能像那些简单粗暴的社群天天甩优惠满足用户，那么就用细水长流的运营方式
多在细节方面进行改进，通过人设和互动，带动社群氛围，促进用户与用户、用户与企业之间的联系，从长远的角度去运营社群。
作者：杨Visa
来源：每日运营案例库