这是一篇读书笔记，分享给大家，来源自《上钩：如何构建习惯形成产品》（Hooked：How to Build Habit-Forming Products），以帮助其他人了解习惯形成技术的核心是什么。这本书重点介绍了我在视频游戏和在线广告行业的职业生涯中观察到的常见模式。
什么是钩子模型？
钩子模型是一种描述用户在经历四个阶段时与产品的交互的方式：开始使用产品的触发器、满足触发器的操作、操作的可变奖励以及最终使产品对用户更有价值的某种类型的投资。当用户经历这些阶段时，他会在此过程中建立习惯。
钩子模型如何工作？
挂钩模型中的循环由触发器、操作、奖励和投资组成。当消费者经历这些阶段时，他会在这个过程中养成习惯。循环结束后，他的习惯得到了加强，产品甚至对他更有价值。以下是它的工作原理，分为四个步骤：
1、触发
2、行动
3、可变奖励
4、投资
一. 触发器
触发器是行为的执行器，即钩子模型中的火花塞。触发器有两种类型：外部和内部。习惯养成技术首先使用外部触发器（如电子邮件、网站上的链接或手机上的应用程序图标）提醒用户。通过不断循环通过这些钩子，用户开始与内部触发器形成关联，这些触发器与现有行为和情绪相关联。很快，每当用户有某种感觉时，他们都会被内部触发。内部触发因素成为他们日常行为的一部分，习惯就形成了。
例如，假设宾夕法尼亚州的一位年轻女士芭芭拉碰巧在她的Facebook新闻提要中看到一张照片，照片是由来自该州农村地区的家庭成员拍摄的。这是一张可爱的照片，由于她计划与她的兄弟约翰尼一起去那里旅行，触发因素引起了她的兴趣。
二. 行动
触发器之后是预期的操作。在这里，公司利用人类行为的两个滑轮——动机和能力。为了增加用户执行预期操作的几率，行为设计器使操作尽可能简单，同时提高用户的动机。Hook 的这一阶段借鉴了可用性设计的艺术和科学，以确保用户按照设计师的意图行事。
以芭芭拉为例，点击她的新闻源中的有趣图片，她被带到了一个她以前从未去过的网站，叫做Pinterest。一旦她完成了预期的操作（在这种情况下，点击照片），她就会被接下来看到的东西弄得眼花缭乱。
三. 可变奖励
Hook与普通反馈循环的区别在于它们能够在用户中创造需求。反馈循环就在我们身边，但可预测的反馈循环不会产生欲望。当你打开门时，冰箱灯打开的可预测反应不会驱使你一次又一次地打开它。然而，在组合中添加一些可变性——比如每次打开冰箱时，你的冰箱里都会神奇地出现不同的零食——瞧，阴谋就产生了。你会像斯金纳盒子里的实验动物一样打开那扇门。
可变的奖励时间表是公司用来吸引用户的最强大的工具之一。研究表明，当大脑期待奖励时，多巴胺水平会飙升，只要问问任何灵长类动物。引入可变性会使效果成倍增加，创造一种疯狂的狩猎状态，激活与欲望和欲望相关的部分。虽然经典的例子包括老虎机和彩票，但可变奖励在习惯形成技术中也很普遍。
当芭芭拉登陆Pinterest时，她不仅看到了她想要找到的图像，而且还提供了许多其他闪闪发光的物品。这些图像与她通常感兴趣的内容有关 - 可爱的农场动物，农舍古董，宾夕法尼亚州的风景 - 但还有一些其他图像也吸引了她的眼球。相关与无关、诱人与平淡、美丽与普通的并置令人兴奋，使她大脑的多巴胺系统随着奖励的承诺而颤动。现在，她花更多的时间在网站上，寻找下一个要找到的好东西。在不知不觉中，她花了45分钟滚动寻找她的下一个热门歌曲。
四. 投资
Hook 的最后一个阶段是要求用户做一些工作的地方。就行为工程师而言，这个阶段有两个目标。第一种是增加用户在出现下一个触发器时再次通过 Hook 的几率。其次，现在用户的大脑正在多巴胺中游动，从上一阶段对奖励的预期中，是时候支付一些账单了。投资通常以要求用户提供时间，数据，精力，社会资本或金钱的组合的形式出现。
但与具有固定端点的销售漏斗不同，投资阶段不是消费者打开钱包并继续他们的一天。这项投资意味着一项改善下一次复飞服务的行动。邀请朋友、陈述偏好、构建虚拟资产和学习使用新功能都是改善用户服务的承诺。可以利用这些投资使触发器更具吸引力，操作更轻松，并且每次通过 Hook 时奖励都更令人兴奋。
当芭芭拉喜欢无休止地滚动 Pinterest 聚宝盆时，她产生了保留让她满意的东西的愿望。通过收集项目，她将向网站提供有关其偏好的数据。很快，她将跟随、固定、重新固定并进行其他投资，这有助于增加她与该网站的联系，并为她未来通过 Hook 循环做好准备。
我们正处于网络新时代的边缘。随着无穷无尽的干扰争夺我们的注意力，公司正在学习掌握新的策略，以保持与用户思想和生活的相关性。今天，仅仅积累数百万用户已经不够好了。公司越来越发现，他们的经济价值是他们创造的习惯强度的函数。但是，当一些公司刚刚意识到这一新现实时，其他公司已经在获利，使用我称之为“钩子模型”来构建习惯形成产品。
作者： 用户运营观察
来源：用户运营观察