服务外包是什么意思?

服务外包概述

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成。外包的范围按工作性质可分为"蓝领外包"和"白领外包"。"蓝领外包"指产品制造过程外包。"白领外包"亦称"服务外包",是技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为"合同外包";其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为"职能外包"。

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来,随着信息技术的迅速发展,特别是互联网的普遍存在及广泛应用,服务外包得到蓬勃发展。从美国到英国,从欧洲到亚洲,无论是中小企业还是跨国公司,都把自已有限的资源集中于公司的核心能力上而将其余业务交给外部专业公司,服务外包成为"发达经济中不断成长的现象"(Will-cocks et a1.,1995)

服务外包包括BPO(Business Process Outsourcing,商业流程外包),ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包、KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)。三者统称为服务外包业。

目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查,全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

企业服务外包的种类

根据服务外包(企业服务外派)承接商的地理分布状况,服务外包分为三种类型:离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家,外包工作跨境完成;近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家,近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方面比较类似,并且通常提供了某种程度的成本优势;境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家,外包工作在境内完成。

服务外包的业务内容

1、20个城市服务外包行业投资可行性分析报告

中国政府提出到2013年,实现承接国际服务外包业务300亿美元,新增100万大学生就业,这为投资者进入这个领域提供了无限商机。目前,20个试点城市为承接国际外包服务业,相继颁布了相关优惠措施,展开了紧锣密鼓的招商行动。

推出投资可行性分析报告,讲述目标城市的基础环境,包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面;人才环境,包括人才的质量、数量和成本;市场需求,包括本地需求和国际的离岸需求;服务商的需求,包括跨国和本地服务商;从高处着眼,从全局入手,进行了横向对比和深入解剖,对于投资将是一盏明亮的指南灯。

2、信息技术外包(ITO)

软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等。

3、商业流程外包(BPO)

注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等。

4、知识流程外包(KPO)

专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。

5、招聘流程外包(RPO)

招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。

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