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滴滴打车福利体系案例拆解

今天分享的案例来自侃侃Cheryl童鞋,所拆解的【滴滴打车】福利体系~

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优质案例拆解

案例名称:【滴滴打车】福利体系

案例行业:生活出行

拆解作者:侃侃Cheryl

案例目标:促活、拉新、转化

案例标签:用户福利体系

案例路径:

1)案例功能模块拆解

2)用户参与主路径

3)活动路径

①滴滴首页-"点我领车费"浮标

②滴滴首页-福利专区

4)活动主页

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案例亮点及可复用的点

亮点1:活动策略

核心目标是通过设置优惠券、 福利金抵车费、 现金、优惠套餐等福利诱饵,吸引用户参与互动游戏、好友助力、推荐亲友等活动获取福利,提高平台用户活跃,同时提升用户粘性以及促进用户持续使用打车服务(转化)。

亮点2:活动玩法

1)薅羊毛瓜分福利金

薅羊毛的活动玩法是让用户或者邀请好友,通过点击羊驼获取羊毛,游戏名称"薅羊毛"简单易懂,也契合用户参与活动的目的。

使用虚拟货币"福利金"作为奖励,具有可以无限发放的优势,便于设置超级大奖,哪怕发多了后续也可以通过抽奖等形式消耗掉。

福利金可以抵扣打车费用(100福利金=1元),从用户的"打车更便宜"的核心需求出发,可以提高用户参与积极性。

可复用的点:

实质是设置奖励诱饵,通过完成任务获取福利金,任务是页面点击+邀请好友。

2)走路/喝水/睡觉赚福利金

紧扣"出行"属性,用户每天除了坐车就是步行,利用用户步行的行为产生效益,再辅之以喝水、睡觉两项每日必须的行为,产生福利金,促进用户转化。

走路获取收益的玩法,再各大平台已经屡见不鲜(保险、公益、微信步数等),所以对用户而言没有教育成本,再加上定时喝水、限时睡觉的任务,提高用户访问app的频率,提升用户在平台的粘性。

同时还设置了瓜分福利金奖池,通过全民投注一定的福利金、现金,营造互动氛围,进一步提高用户参与积极性。

可复用的点:

利用用户日常都会做的行为产生平台相关的收益,是有效减低用户参与门槛的方式。再将收益用于平台服务的转化。

亮点3:活动交互

1)走路赚钱页面多处用了动态图,例如头图使用一个人走路的动图、喝水任务内是摇晃的水杯,都能提升页面的氛围感。

2)走路赚钱页面设置了每天走路签到成功,会展示一句"走路说",如下图所示,提升活动趣味性,其实是提升活动温度,进而让用户忘记这是个活动,而更愿意参与。

3)走路赚钱页面,右上角的"邀好友"下方文案用了"待领取50",用可领取的福利金奖励作为文案,让用户以为可以直接领取,提升入口点击率。

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待优化的点

待优化的点1:

福利专区入口比较深,一个是在首页第一屏的小红包浮标,另一个在首页第二屏。

解决方案:

首页推广位置毋庸置疑是十分宝贵的,对于福利专区这种非核心功能模块,在没有好的推广位露出的情况下,可以挖掘关键场景进行投放。

比如在用户预约特惠快车的时候,等待人数较多场景,可以提醒用户到福利专区做任务赚取福利金,抵扣高等级车辆的费用。

又或者检测到用户当日行走步数达到走路赚福利金活动用户的平均水平,主动给用户推送push或者短信,邀请参与等。增加曝光场景,提升用户感知,进而有效提高用户活跃和粘性。

待优化的点2:

在体验打车服务后有自动扣减福利金的记录,但在扣减的时候没有明显的提示,导致用户对于福利金抵用折扣感知较弱。

并且有较多的福利金过期了,搜索短信记录未发现有短信触达提醒福利金过期。

解决方案:

可以在用户支付完成后的push中,若使用了福利金则明确告知用户福利金已为您节省xx元,若未使用,则提醒用户参与活动获得福利金下次最高抵扣xx元。

对于即将过期的福利金,建议短信push告知用户,一方面提升用户体验,毕竟是辛苦挣的福利金,应该像积分过期一样重视;另一方面也是召回用户的很好的契机。

待优化的点3:

福利专区未区分会员专属福利,建议可以对用户进一步分层,突出并打造会员的尊贵感。

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延伸思考

经常会看到朋友发滴滴助力的小程序,简单的助力活动其实是在不断维持品牌的曝光,并触达新用户。

我认为产品除了核心功能以外,最好还能提供额外福利给到用户,这个福利可以是跟平台服务直接相关的,又或者跟用户日常生活密切相关的。

提供额外福利的好处,是双重保障用户的留存,用户在需要服务的时候来到平台,在不需要服务的时候也能因为这些福利的吸引来到平台,只有不断维持用户的活跃度,才能提高用户的留存。

概率思维

不断尝试,不求一次成功,但是能提高成功的概率。做短视频、写文章,很多的教程都是告诉你成功经验,但没有人能保证你复制这些经验就一定能一次性成功,毕竟影响成功的因素太多太多。

好比求职,你可能投递了十几家公司,最后给你递offer的只有3家,这很正常,因为公平一点的公司看能力,看经验,粗浅一点的公司看学历,看样貌,再者还有年龄、性别等等方面,所以当你接二连三被拒,不要气馁,好机遇或许就在下一站,只要坚持优化,提升自己,不断尝试就一定会成功。

非线形思维

类似量变促成质变,当你通过自己不断积累、成长,到一个临界点,就会看到质变的惊喜,复利效应的威力。0到1很难,但是1-100却很简单,而我们就是要在0到1的过程,坚持积累。

以上两种思维,其实就是我们常说的只管坚持努力,剩下的交给时间。我们总会到达那个叫成功的站点,只是或早或晚。

作者:侃侃Cheryl

来源:每日运营案例库

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