-
海底捞客户往火锅里撒尿引发的危机公关案例
大叔聊聊。 先说经过。 根据“官方通报”，时间顺序应该是： 2月24日，外省来沪的两个17岁的男孩，喝多了，向海底捞火锅里撒尿。其中一个人拍摄了视频，并发布在网上。 14天后，可能这个视频越传越多，影响品牌声誉。3月6日，海底捞报案。 3月8日，很快调查清了事实，并依法对二人行政拘留，并在8日发布了通报。 原本呢，这就是一件“消费者喝酒无端闹事”的普通事故。 正常的危机应对流程，应该是： 1、品牌… -
食用油品牌罐车运输危机公关案例分析
食品安全，是大事。 当然，也远超出了危机公关的范畴。 但既然这个账号的定位是研究品牌公关价值，就聊两句吧。 毕竟，我们今年见证历史的事，已经不少了。 1、时间 首先，作为一个普通老百姓和品牌公关从业者，我向《新京报》致敬，因为他们在坚守媒体的社会监督价值。 大叔经常说，媒体有3个属性，政治性、社会性和商业性。 今天，一条新闻在圈内也小范围刷屏了，大致意思是某媒体帮着某车企违规刷热搜，被微博处罚了。… -
青岛啤酒“原料仓小便”事件公关案例
事件综述： 2023年10月19日13点37分，只有200+个粉丝的抖音用户“小蔡”，发布一条短视频，并配了一句文案：“看你们以后还敢不敢喝啤酒”。 10月20日12点03分，@大皖新闻 发布微博称，在20日当天上午采访了当地工商局、青岛啤酒三长，向其核实视频中的行为，均被告知“没看到相关视频”。#青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便#登上微博热搜。 在20日媒体报道当天，青岛啤酒和平度市场监管局先后发… -
沪上阿姨“食品安全”危机公关案例分析
这两年，不玩点儿跨界都不好意思说自己是新式茶饮了。 2022年末，沪上阿姨与《光与夜之恋》开展了一场跨界联名，却官宣不到三个小时就取消了。 因为奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品、辱骂玩家和游戏男主角…… 然而更离谱的还在后面，有网友曝出了沪上阿姨员工扬言要往奶茶中吐口水的截图，“口水奶茶”实锤了！ 当晚，沪上阿姨不得不发布相关情况声明，称“对涉事门店进行了严肃地批评，门店已对涉事… -
钟薛高品牌危机公关事件案例分析
事件综述： 2022年6月25日，一名网友在小红书发帖，在室温31℃左右放置1小时后，钟薛高海盐椰椰口味雪糕，竟然没有“完全融化”。 这个帖子的相关“实验”内容，在7月1日12点06分被搬运到微博后，在7月2日突然成为微博热搜。#钟薛高31度室温下放1小时不化#相关话题的阅读量，已接近10亿次。 7月2日18点44分，澎湃新闻发布了一条此事的短视频报道，钟薛高客服首次回应此事，提到了“添加少量卡拉… -
聊聊海天酱油事件的思考
海天酱油要做的首先是道歉，而且是创始人亲自道歉。然后是请权威第三方媒体报道，澄清事实。 很多人会觉得，海天又没错，为什么要道歉？ 这里说的道歉，并不是承认“事实上的错误”，并不是沿着负面舆论的方向发言，而是对占用了公共资源、引起了顾客焦虑道歉。 举个例子，香港艺人陈冠希因为艳照门事件引发舆论危机的时候，第一时间出现道歉，全程穿着没有任何标志的西装，对着事先准备好的稿子，用英文没有任何表情地道歉。 … -
星巴克再现满分危机公关
从公关营销角度看，这次星巴克对无锡门店食品安全问题的公关，堪称完美。何来完美，我们一起复盘一遍星巴克的公关处理，你就明白了。 01 星巴克再现满分危机公关 在星巴克无锡两家门店被网爆存在食品操作违规以后，在社交媒体上引发了轩然大波，一时之间话题#星巴克私换配料标签使用过期食材#、#星巴克频繁触碰食品安全红线#、#星巴克回应无锡门店食品安全问题#冲上了热搜，而引来了讨论，可以说是舆论走向一边倒，骂声… -
农夫山泉的营销和公关
农夫山泉"营销"翻车这事，大叔本来不想聊的。 因为贴"福岛"这个营销错误，太低级了。 稍微有点常识的人都知道：福岛核泄露的事，再加上日本政府在竭力主张把核废水往海里排，中方又是强烈反对的。 虽然这个"事故"发生在今年4月份，在6月27日才被曝出，但不应该影响一般人对于这个常识的判断啊，那就是： 不能写"福岛"这两个字啊…
