三步建立自己的需求池—哔哩哔哩为例

传播蛙

前言

需求池,顾名思义就是把很多需求放在一起的东西,在规划版本时,从池子里根据“轻重缓急”和“优先级”来筛选出需求,排排期,弄成一个版本开发计划。需求池工具有很多,比如Project、Execl、MindManager等都可以作为需求池管理工具。

在产品生命周期管理中,靠谱的、不靠谱的、紧急的、不紧急的,所有的需求都应该放到需求池里,每一次安排产品版本计划的时候都要重新审视一遍需求,然后再根据需求池里的所有需求进行“轻重缓急”和“优先级”的权重比较。

需求池是一种项目管理和自我管理的工具,是产品狗每次到版本迭代就发愁、焦虑不知道干什么的良药。

下面我以「哔哩哔哩」为案例,从需求的挖掘、优先级排序到建立需求池进行详细的分析,希望对你有所帮助。

来自网络

产品简介

哔哩哔哩是一款娱乐动漫二次元视频社区。哔哩哔哩上的视频来自用户的创作或搬运,不同于其他视频网站存在大量重复、低质量的视频内容,哔哩哔哩的搬运工是一群热爱动画的核心用户,他们能保证动画的内容质量和画面质量,能提供最及时、最清晰的动画视频内容。一部新番在日本播放完约1小时后,该视频的高清版就会被搬运到哔哩哔哩上。

研究方法

抽样法:从用户评价中抽取有价值的反馈进行分析。

信息提取平台:App annie、七麦、酷传网、新浪微博、各大应用市场等。

一、需求挖掘

1.1、通过用户反馈关注什么?

第一,发现自己的问题。

第二,发现竞品的问题。

第三,通过用户反馈发现可能的机会点。

1.2、通过哪些渠道来收集用户反馈?

1.2.1、公开渠道:App store 、新浪微博、百度贴吧、七麦、酷传网、雪球等。

第一、公开渠道我这次主要以七麦为主,通过信息总览,大致归纳典型的反馈方向:浏览近3个月用户评价和版本相关信息,整理筛选出一些典型的反馈问题,重点筛选出差评、有实质性内容的评价和异常行为。

第二、微博:通过关键词搜索,了解热度较高的反馈及讨论细节,通过关键词搜索全站,浏览B站官网近3个月的更新,重点关注高赞和高评论数的内容。

第三、百度贴吧:通过关键词搜索,了解热度较高的反馈及讨论细节,

1.2.2、半公开渠道:朋友圈、微信公众号的文章、微信群、用户评价,ps:如果想获取竞品的可以成为种子用户或者是付费用户。大家可以结合自己的产品性质,去不同的地方搜集哈。

1.2.3、内部渠道:用户投诉、电话录音、客服咨询。别人家的咱们获取不到的哈,如果能获取到那也是犯法的,这种事儿咱不能干。

总之,定期的去收集用户反馈,会让你的工作事半功倍。

1.3、用户反馈不同渠道的处理策略?

公开渠道:勤搜索、关键字+收藏夹、使用监测工具。

半公开渠道:定期搜索关键字、定期分析用户评论。

内部渠道:整合内部用户反馈渠道,定期与一线的同事沟通,或者是自己主动去一线。

总之,去用户量最集中的地方。

1.4、重点看什么?

低分差评:重点看1-3分的差评

来自七麦

因为给差评、低分,用户一定是不满的,用户满意的时候他有可能不吭声儿,但是用户不满意他一定会说出来的。去应用商店是他们最常见的做法,比如:“QQ音乐曾经做了一个线下的颁奖典礼,但是他们把李宇春的性别弄错了,所以,粉丝就炸锅了,你现在去看QQ音乐的评分,很惨的,大部分用户为了偶像给QQ音乐打的全是低分,当然,这个是不具备参考价值的,但是正常情况下,低分差评是非常值得参考的。

有效评论:重点看有实际描述的评论,如下图:

来自七麦

异常行为:比如水军刷榜,恶意评价,也就是一个时间段,有很多好评或者是很多差评(可以过滤掉)。

比如刚刚QQ音乐的例子,可以通过一些方式判断是否有水军刷榜,刷榜的方式是怎么样的,这样会对一个产品评估会更加的了解,

来自七麦

1.5、「哔哩哔哩」评论信息提取

通过不同的渠道,咱们已经收集好用户反馈了,下面是在各渠道收集的125条有效评论其中一部分截图:

菜园长

下面需要对用户的评论信息进行提取

1.6、「哔哩哔哩」用户反馈合并汇总

把七麦、微博、百度贴吧收集的用户反馈数据合并,得到以下结果:

优化需求共43个

新需求共21个

BUG类61个

在上述需求中再剔除掉无效及重复的反馈,优化类需求本次不做需求整理:

新需求:

1、希望支持ipad分屏功能

2、希望增加播单功能

3、增加弹幕与视频同时缓存功能

4、视频分区增加学习专区

5、增加免流卡识别的功能

6、增加“自动播放下一个视频”开关

7、UP主原创内容护盾功能

8、番剧申请收录功能

9、视频内容支持切换语种

二、需求优先级排序

正所谓鱼和熊掌不可兼得,我们的时间、精力或者其他的资源都是有限的,通过第一步的收集,我们挖掘了那么多的需要求,不能都一起做吧,所以,一定要确定优先级,下面我通过几个维度给需求进行优先级排序。

2.1、四象限看用户量与发生频率

优先解决大用户量的高频问题,特别是在产品早期,一定要先解决用户量大且经常发生的,提升基础体验,增加产品的稳定性。最后解决少量用户的低频问题。

菜园长

2.2、看开发难度和效果

优先开发见效快且开发难度不大的,这就是迭代,最后做很费劲而且见效慢的,这可能是未来的机会。

菜园长

2.3、看产品价值

1.迫切程度:用户是不是真的非常需要?还是空想的?

2.付费意愿:用户是否会为了解决问题而付费?

3.ARPU:如果开发出来,用户会为之付多少钱?

2.4、看你对目标群体的熟悉程度

1.你是否深入了解用户使用场景?

这个时候需要做功能点的调研(后期我会写一篇如何做功能点调研的文章),这是产品入门的基础,所以,你要想办法去做调研。

2.你对用户群体的理解是否足够了解?

3.如果不熟悉,就想办法熟悉它,否则就不要动手。

2.5、总结你的结论

用户:这个功能,第一批的核心用户是谁?

场景:这个用户在什么场景下会使用?

问题:解决了这个用户最大的痛点是什么?

对比:和用户现在的解决方案相比,体验/效率提升有多大?

那接下来,我们一起来看看,收集整理了那么多的需求,我们到底先做哪个?

看用户量和发生频率:

菜园长

1、频率高,用户量大

播单功能:播单功能能帮助UP主有效的进行视频分类,用户也能快速查找到系列的视频,便于收藏、查看、分享。

2、频率低,用户量大

视频分区增加学习专区:据相关数据统计显示,2018年度有1827万人在B站学习,用户量还是蛮大的,但毕竟不是一个学习的平台,用户学习的频率想必不会太高,搜索功能基本能也满足这部分用户的需求。

增加番剧收录功能:增加收录功能可以很好的帮助用户管理喜欢的番剧。

3、用户量小,频率高

增加免流卡识别的功能:使用免流卡却仍然出现流量确认弹窗,会让用户怀疑免流是否生效,更会让多次看到弹窗的用户觉得烦躁,无论哪种情况都会让用户对产品产生不好的印象。

增加ipad分屏功能:ipad分屏可以帮助ipad端用户同时处理多个窗口的信息,提升用户体验。

增加“自动播放下一个视频”开关:B 站是一个长视频 APP,用户在观看视频的时候,有充足时间查看视频信息、评论等内容,自动播放的影响不算很大。不过提高用户的自由度能有效的提高使用体验,后续可以考虑增加此功能。

增加UP主原创内容主护盾功能:UP主辛苦创作的内容,被抄袭,有时自还会被“恶人先告状”,对于原创内容的保护也是刻不容缓的。

4、用户量小,频率低

增加弹幕与视频同时缓存的功能:随着网络速度的提升,网速导致的问题会越来越少。而且弹幕作为一个多用户、多时段上传的内容,是无法完全缓存至本地的。

视频内容支持切换语种:字幕可以配不同的语言文字,切换语种如果本身内容制作方不是多语言的,那这个工程量不是一般的大。

看开发难度和效果:

菜园长

1、见效快,开发量小

增加“自动播放下一个视频”开关:用户看完一个视频能自动播放下一个视频,能减少用户操作,且开发量也不大。

增加番剧收录功能:用户对于自己喜欢的视频可以回看,且开发量小。

增加免流卡识别的功能:对于运营商的免流量卡进行识别,只需把运营商的免流量卡的号段纳入数据库存,进行判断即可。

2、见效快,开发量大

播单功能:播单功能开发量大,且可能会改变用户习惯。

增加UP主原创内容主护盾功能:开发量比较大,但保护优质原创资源是B站的必经之路。

视频分区增加学习专区:开发量大,能有效提升接近2000万用户的学习效率。

3、见效慢,开发量小

增加ipad分屏功能:ipad端用户量小,且有分屏需求的用户又会少一些,但开发量相对来说不咋大,可以考虑开发此功能,提升ipad端的用户体验。

4、见效慢,开发量大

增加弹幕与视频同时缓存的功能:弹幕是实时更新的,不是固定信息,缓存在本地意义不大且开发量大。

视频内容支持切换语种:有这种需求的用户量很少,且开发量巨大。

备注:以上分析没有对错之分,根据你公司当下情况进行排序即可。

2.6、综合以上分析,按顺序对产品功能作出优先级排序

(从上往下,需求优先级重要程度逐渐下降)

1.增加免流卡识别的功能

2.增加ipad分屏功能

3.增加番剧收录功能

4.增加UP主原创内容主护盾功能

5.增加“自动播放下一个视频”开关

6.播单功能

7.视频分区增加学习专区

8.增加弹幕与视频同时缓存的功能

9.视频内容支持切换语种

三、需求池建立

3.1、纳入需求池

所有收到的需求,只要不是当下马上就能解决的,就放到需求池里面去

菜园长

3.2、需求池包含哪些内容

菜园长

最后

好啦,到这就结束啦,下面我们来回顾一下主要内容:

第一步:我们通过不同的渠道挖掘需求。

第二步:对需求进行优先级排序。

第三步:建立需求池。

希望本篇文章对你有所帮助,如果有哪一部分做的不足,还请各路大神指出,感激不尽。

 

作者:菜园长

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