网站运营主要做什么工作?

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的工作。

广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上,特指在网站建设完成后的运营管理工作,如内容策划、营销活动策划和客户服务等,也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

网站运营的目的

现把公司网站运营的主要目的归纳为以下几个方面:

  一、树立公司形象,扩大业务宣传。

包括公司总体介绍,如公司规模、公司结构、公司产品、公司文化、公司理念、经营宗旨、经营目标、价值观、远景规划、公司曾经所获得的荣誉、公司现在在研究的一些新产品、公司未来的发展趋势、公司的产品或服务所具有的与众不同的特点和市场定位等等。另外也可附加一些公司的优质服务等等。公司资料不仅包含文字资料,也包含一些图片资料,比如公司建筑图片,公司员工图片,特别是公司产品图片等等,使得公司更逼真,更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对公司了解的更全面,更细致。

  二、收集客户反馈,加强客户服务。

通过公司的网站,可以建立统一的资料发送和接收系统,增强了安全性、稳定性、及时性,保证客户的利益。提高了服务质量,并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。运用先进的传播扩展手段,增大公司的用户数量。大大提高了商务通信速度,扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离,增强了与客户的关系。公司可全天候24小时地服务我们的客户,与我们的客户保持售后联系,倾听客户意见,回答客户经常提出的问题,并可以及时的收到客户各种反馈信息,及早发现问题、解决问题。

  三、网上市场调查,开展网络营销

通过网站实现缩短推出新产品和打开新市场的周期,通过公司的产品销售活动,最大程度满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利的目的。公司将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上,各客户根据情况可申请加入该公司的销售网,也可直接通过网站订单系统向公司下销售订单;公司收到订单后对其进行确认,然后为客户提供资料。开展网络营销的内容主要有:1、产品信息:将公司销售的资料在网站进行宣传介绍,并按照产品结构进行分类,以利于客户查阅购买。2、客户信息:主要用于收集和管理销售客户的相关信息,便于对客户的推荐和跟进,以促进公司的销售活动。3、销售订单:实现公司和客户之间销售订单的网上提交及管理。4、经销商信息:将公司销售业务办公室及主要经销商的电话、地址、传真、业务人员姓名、负责领域或产品项目公布在网站上,以促进销售。

  四、建立信息数据库,实施电子商务。

建立公司完整的信息数据库,一个对内,一个对外。对内,在公司内最大限度的达到对信息资源的利用和共享,进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等;对外,让客户尽可能多的了解公司性质和业务特征,将信息进行分类,便于客户搜索和查看。另外,访问者通过网站了解公司的资料,如果有订阅的意向,可以在线提交资料订单,管理者可以根据条件查看、检索、管理订单,并反馈到营销部门,及时的与制订订单的客户取得联系,实现简单的电子商务。

  五、直接实现网络销售

好的企业网站不但对企业的形象是一个良好的宣传,同时可以辅助企业的销售,甚至可以通过网络直接帮助企业实现产品的销售。

网站运营的四个步骤

  第一:网站初级培养阶段。

网站建立之初,需要按照最初的目标来对网站进行基本的运营,在运营的过程不,需要不断的磨合和调整网站的运营方向,和发展方向的纠正。这个时期需要三个月左右来实现,其中包含关键词优化,网站功能测试和调整,网站运营方向的把控,网站服务流程化和系统化,网站特色的逐步积累和完善,这几个方面。

  第二:网站市场拓展阶段。

除非一些特殊的网站,我们大部分人建站的目的是希望通过网站挣钱,实现自己的事业目标,并非是摆在那边烧钱,所以网站是否有收入,网站是否有盈利就成为网站是否能生存下去的主要问题,所以当网站的初期运营已经走上轨道之后,接下来要做的事情就是让网站真正在市场中航行。在这个阶段下,需要做的事情包括网站市场发展的策略分析及突破,网站产品确认并进入市场,网站市场发展的客户培育,网站核心产品的培育及发展,网站产品的调整,网站市场体系的调整,网站市场的巩固这几个主要方面。

  第三:网站运营。

经历过市场的冲击之后,网站有了盈利才能把握到网站真正的发展道路,也就是如何让这个网站走才能实现我们最初建立的运营目标,在这个过程中,也会对最初的运营目标有了市场化的调整,使得网站更符合市场的需求,等网站有能力在市场的海洋中平稳航行时,我们接下来就需要网站的全速前进。互联网是一个没有等级的竞争平台,为了保证自己的竞争优势,我们需要更快更好的占领我们预期的市场目标,在这个阶段包含市场全面铺开,核心产品成为核心竞争力体现出网站的优势,不断的完善网站核心产品并开发更就具有竞争力的核心竞争力产品,完善网站运营的方方面面,左右逢源让网站在市场中有好的口碑。

  第四:网站创新。

网站不创新就等于给了别人超越自己的机会,所以在网站的核心竞争力不断增强的时候,别人的超越就成为一个很难实现的梦想,给别人制造超越的困难,需要自己不断的创新,为了愿景的目的,我们需要不断的往前发展。不创新就会被超越。

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